鞋子，是我們生活中的一種必須品，每天都會用到，因此在淘寶上有不少關于鞋子的網店，有網店就肯定會設計到客服服務，所以筆者總結了一些關于淘寶鞋子網店里客服需要了解的專業知識，希望對您提高客服服務能有所幫助。

1、快速(反應快、專業、熟練)。

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復，其他的回復時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次　　回答，或者把一些專業的產品知識設置成快捷回復，以提高平均回復時間。

2、專業(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業銷售)。

能夠專業、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

3、“轉個彎”再推薦。

根據淘寶網數據分析，進入淘寶店鋪的用戶中有將近72.8%不會購買產品，而成交的24.6%用戶會在店鋪的瀏覽中購買其他用品。如果能及時與這72.8%的用戶進行溝通并引導，相信成交量會有大幅提高，也會讓店鋪的關聯銷售有所提高。

很多賣家與客服溝通的時候，都會尋求賣家的推薦，這時就要學會主動出擊。太過直白的推薦往往會讓買家覺得賣家是在“黃婆賣瓜，自賣自夸”，此時，賣家若能耍個小心眼，來個“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。

先了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產品的合適度，比如：親，這個上身效果客戶反饋不錯，不過還是要看您的具體體形的哦。或者直入主題，柔性切入，明確推薦要點，比如：親，我看了下，沒有165的尺碼了哦，但是想了解您是自己穿么?能否提供下詳細的腰圍呢?可能不同的品牌，腰圍的算法也是不一樣的哦。客服對買家進行引導性的提問，不僅體現出專業的感覺，另一方面能根據收集到信息，推薦適合的產品給買家，讓買家感受客服的熱心幫助而不是推銷。

4、積極推薦產品，做客戶的心靈拍檔。

有的客戶在咨詢之后自己拿不定主意，需要客服通過分析買家心理，去推薦合適的產品。舉個例子：某款產品缺貨。

客戶：“我喜歡這個藍色，怎么沒我要的碼數呀”(推薦相似的寶貝給到顧客)

客服：是呢親，這件寶貝由于工廠問題，暫時出不了貨。但是您可以看看這件寶貝哦(將鏈接發給客戶)，是我們店的人氣產品，而且現在在做活動，價格也很優惠哦。

5. 催付及時。

有些顧客可能出于觀望的狀態中，或者還在多家店鋪之間比較，一直沒付款。這時候客服要善用談單技巧，針對下單未付款的客戶及時跟進催單。

6. 核對地址。避免不必要的售后問題。

很多老板和運營還會抱怨客服跟客戶溝通時候犯下一些低級錯誤，結果導致投訴、扣分。其實這都是因為客服崗前基礎工作沒培訓到位的原因。但要如何引導客服熟悉這些基本客服知識，讓詢單轉化提升呢?這塊就要看客服的回答技巧了。

文章內容有限，今天關于淘寶鞋子網店里客服需要了解的專業知識就先給大家分享到這里，下期再為大家帶來給多精彩內容。

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