之前為打擊介紹了京東客服不可觸碰的規則，今天咱們再來了解一下京東客服崗位關于售前服務中的規則大全吧。

1、如何獲得發票?

(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。

(2)一個包裹對應一張或多張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。

(3)發票金額含配送費金額。

(4)如果首次開具增值稅專用發票的客戶,請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。

2、京東積分如何獲取?

a.贈送積分;在商城中部分商品設有積分項，購買贈送積分的商品,商城系統會對客戶的積分進行增加并逐次累積。

b.商品評,使用商品評價功,如有價值將給與相應的積分獎,京東商城舉辦的活動也可能會有積分贈送.積分查詢方式：在賬戶中的“我的京東—我的積分-積分記錄”中可查詢到積分.

3、訂單狀態的簡單說明

a.等待付款，如果選擇“在線支付"“銀行卡轉賬"“郵局匯款”“公司轉賬”“分期付款”“高校-自己支付” “高校—代理墊付”這幾種支付方，在成功支付且得到財務確認之，訂單狀態會顯示為等待付款.

b。正在配貨，該狀態說明京東正在為您的訂單進行配，包括5個子狀態

1)打印：將您訂購的商品打印成單 便于出庫員取貨

2)出庫:出庫員找到您訂購的商品并出庫

3)掃描：掃描員掃描您訂購的商品并確認商品成功出庫

4)打包：打包員將您訂購的商品放入包裹以便運輸

5)發貨：發貨員將您的包裹發貨運輸

c。京東送貨，您訂購的商品已經發，正在運送途中 。

d.收貨并確，貨物已發出一段時,如果您已收到貨物可以點擊確認按鈕進行確認。

e.上門自提，該狀態說明您訂購的商品已經送至相應自提，請您盡快到自提點提貨。

f。已完成，此次交易已經完成，希望能得到您的滿意。

g.已鎖定,如果您修改了訂單但沒有修改成功,則系統會自動鎖定您的訂，您可以在訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”使訂單恢復正常。

h。訂單待審核,該狀態說明您訂購的某類商品缺貨，需要京東將貨物備齊后訂單才會恢復正常狀態，此狀態下請您不要進行付款操,以免貨物無法備齊而占用您的貨款。

4、什么時候允許修改訂單

在京東下單后，京東商城后臺程序會通過一系列算法來判斷訂單是否可以修改，如果可以修改，在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改;如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改. 一般來說，在選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。

5、用戶能修改訂單的哪些內容

1)修改購物車內的商品數量，增加或刪除商品，暫不支持添加套裝

2)修改收貨人信息、配送方式、發票信息、訂單備注

3)添加優惠券或刪除已使用的優惠券(注：由于目前暫不支持修改支付方式 所以一些與支付方式相關聯的收貨地址可能也無法修改)。

6、修改訂單時 訂單為什么會被鎖定

為了避免在修改訂單的同時，訂單繼續被程序處理和執行,在修改訂單過程中訂單會被鎖定，直到完成修改并點擊了“提交訂單"按鈕。 如果在修改過程當中放棄了修改，建議返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單"，否則訂單將在2個小時后解鎖，將影響訂單的生產時間和收貨時間.

7、如果購物車里某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的價格不一致，按哪個來算商品價格呢 ?

如果不修改該商品的購買數量，那么價格和贈品都會維持下單時的狀態不變，如果修改了該商品購買數量或者添加了新商品，那么價格和贈品都會與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。如果添加了新商,那么新商品的價格與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。

8、可以先申請價保后再修改訂單嗎?

不可以,如果對某商品申請了價保，那么該商品將不能進行修改和刪除,除非刪除整個訂單。

9、如何獲取優惠券

1) 贈券，商城中部分商品會贈送優惠券，并在商品標題及贈品部分標明,隨訂單贈送的電子京券不需要自己領取，訂單完成后自動發送.

2)活動發券，例如：商城某些活動向會員發放一定金額的優惠券

3)積分可以換京券，在“我的京東"—“我的積分”中根據會員級別及帳戶積分可以兌換相應的京券。

10、京券和東券什么區別啊

京券沒有最低的消費金額限制,除特殊標注的不能使用的商品外，全場通用，不能抵郵費，京券有效期正常為一年。東券是訂單金額必須滿足一定條件時才可以使用東券，例如:2000-100的東券，所下訂單金額需要在2000元以上才可以使用，每筆訂單只能使用一張東券，且不得和京券同時使用。(注意：京券可以同時使用多張,但不能與東券一起使用，而東券每次只能使用一張符合優惠條件的，其它東券將不可使用。京東優惠券一旦使用，將無法退回，請在使用前斟酌確認).

11、如何使用優惠券

1)選購完商品后，進入結算流程，在“訂單信息確認”頁面的“結算信息”板塊，點擊“(+)使用優惠券抵消部分總額”。

2)選擇要使用的實體券或電子券，如果是實體券，在輸入框內輸入實體券上密碼點擊添加即可。選擇完優惠券之后，點擊“提交訂單"即可。

12、退換貨總則

京東承諾符合以下情況，由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯系辦理退換貨事宜，(溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除)。

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