每年的618都是淘寶網店第一個大型促銷活動，因此淘寶店主們都非常重視，雖然店主們都會認真準備，但還是會出現一些失誤和突發情況，其中有些問題是出現在客服培訓上，今天咱們就來看看淘寶網店618大促時需做的客服培訓準備。

1、客服做好目的規劃，這個規劃是關于糾葛率、退結束時長、退結束率，這些分別到達了什么程度。

2、其中在人力上要做好預估。還要培訓和考核，這個時間也需求一個月。期間咨詢量會增加，所以，人數上可能需求調整，峰期時人數更多。

3、淘寶客服能夠提早設快捷短語、設旺旺、回復短語、補差價安撫術語等等。

4、客服需求分組，分為售前、售后、異常處置、催付組等等，這樣細化就更能專注處理問題。還有關于工具要純熟運用，由于工作量增了，也需求有更高的獎勵，這樣客服才干更用心的效勞。關于可能會呈現的異常狀況，要做好應急處置的計劃才行，防止客戶鬧心情。

5、客服要準備好兩個關于每天預估退款和人數的公式。每天預估退量=店中訂數*預估中退款率*理念對應日期退量占活動期間中退款的占比。退款人數=預估當天退款量/客服每天處置退款量。要對退款流程和設計和控制，還有糾葛率的控制。

6、制定完善的活動期咨詢流程，流程是這樣做的：

第一步：先要禮貌抱歉要到位。比方：真的十分負疚讓您進入流程，但是親放心，不論遇到了什么問題，我們都會妥善處置，不焦急。

第二步：查看客戶單信息，聊天記載，和客戶提出的問題，做好信息對應后再給回答。

第三步：假如客表達的還不分明，要引導一次性闡明想咨詢的疑問，快速解答。

第四步：備客戶的需求。這里備注不能有歧義，并截圖和客停止相應的核對備注，讓客戶放心。

第五步：每天退的表格明晰，定時把需求換貨單號發給客戶。第六步：難以溝通的客戶，布置專人電話聯絡處理。其實，618客服要做好的準備就是人數，話術，細節分工，快速答疑，處置效勞方面，都要布置培訓，讓客服可以更專業，這樣，在客戶有問題時，相關的客服可以盡快的處置好，大家的問題，不至于產生大糾葛。

現在您知道淘寶網店618時該如何做客服的培訓準備了吧，如果您還有哪些不明白的地方，可以在文章下面留言呦，小編看到后一定會回答您的。

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