淘寶客服看起來是個沒有技巧含量的職業，但是服務行業的講究比較多，所以每個淘寶客服都要學習客服知識，通過基礎測評的才能上崗，下面是淘寶客服基礎測評考試題供大家參考!
一、單項選擇題
1、陳飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質疑商品材質不符，于是將羽絨服拆開，發現內部填充物為絲綿。于是以材質不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。陳飛申請天貓介入，按照《淘寶爭議處理規則》，以下說法正確的是?
備注: 質量問題大于影響二次銷售，商家屬于無理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運費由商家承擔。
A商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需陳飛自行聯系快遞取回
B商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回陳飛處并簽收
C商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，退貨運費商家承擔，貨物需要自行聯系陳飛協商取回
D商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，貨物需要陳飛重新聯系快遞發回商家
答案：C
2、小東在天貓某店鋪購買了一部手機，7天內發現無法使用，售后檢測明確商品質量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請天貓介入后，按照《淘寶爭議處理規則》，天貓將會如何處理?
備注: 明確質量問題破損也支持李巖退貨退款
A支持商家，商品已經出現劃痕，不再支持小東以質量問題為由退貨，應當打款商家
B支持商家，商品已經出現劃痕，不再支持小東以質量問題為由退貨，只能幫小東維修
C支持小東，商品明確存在質量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費者退貨退款訴求
D無法判斷責任方，需協商處理并聯系物流索賠
答案：C
3、劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發貨就申請了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發出。劉洋申請天貓介入后，按照《淘寶爭議處理規則》，天貓將會如何處理?
備注: 商家強行發貨，往返郵費及未簽收的貨物風險均需商家承擔
A告知劉洋可以直接拒簽商品，不需要承擔任何費用
B告知劉洋可以直接拒簽商品，但需承擔退貨運費
C告知劉洋可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損,丟失風險需劉洋承擔
D告知劉洋需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物
答案：A
二、多選題
1、活動時候顧客關注的問題都是哪些方面 的內容 ( ABD )
A.產品情況 B.物流情況 C.售后情況 D.糾紛情況
2、產品手冊內容包括哪些 ( ABCD )
A.品牌，款式 B.圖片，價格 C.尺碼，顏色 D.數量，材質面料
3、店鋪里包含的活動有哪些 ( ABD )
A.滿就送，滿就減 B.搭配套餐，搭配寶 C.店鋪 VIP 淘寶 VIP D.限時折扣，優惠券紅包
4、下面屬于產品知識范疇的是 ( ACD )
A.規格型號 B.風格潮流 C.材質面料 D.功效功用
5、產品知識要素包括 ( ACD )
A.品牌屬性 B.風格人群 C.特性賣點 D.品類結構
6、常見的老客戶營銷有 ( AB )
A.微博 B.微信 C.直通車 D.鉆展
7、對店鋪不利的評價，下面客服所作的評 價解釋，不恰當的有 ( ABCD )
A.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務不好。B。客服解釋快遞
公司不是他們開的， 所以干涉不了快遞公司的事， 請買家多擔待。 C.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了。D。客服解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。
8、品類結構可以由哪幾個部分組成 ( ABCD )
A.爆款 B.促銷款 C.新款 D.利潤款
9、賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客?(ABCD )
A.客服搜集顧客需求信息，創新產品 B.客服解答客戶疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產品性能 C.參加淘寶官方等營銷活動 D.采用郵件、微博等SNS營銷方法
10、老客戶對店鋪的作用是 ( ABCD )
A.提升回頭率 B.提升 DSR 動態評分 C.提升客單價 D.提升店鋪口碑
三、判斷題
1、小麗在商家處購買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔發貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持商家的要求?
備注:商家違反發貨規范的爭議處理 答案解析：商家違反發貨規范導致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款處理。
答案：否
2、小剛在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當天發貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運費才能退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持商家的要求?
備注:未按約定時間發貨/強行發貨 答案解析：商家超過約定的發貨時間或消費者申請退款時尚未發貨的，商家應當在征得消費者同意后再發貨。
答案：否
3、小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發現商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請了退貨退款,要求商家承擔來回運費,按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持小王的退款申請?
備注:肉眼不可見描述不當、非顯著可見描述不當、商家違反廣告法答案解析：全球第一這類最高級描述,違法了我國的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款
答案：是
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