銷售是每個公司了必不可少的一個崗位，有了銷售崗位才能擴展公司的業務，才能使公司發展起來，所以銷售對于每個公司都是非常重要的，小萌今天為您帶來的是作為專業銷售客服需要具備的素質、能力和心態，來了解一下吧。
專業銷售客服需要具備的素質
1、銷售客服必須有良好的心理素質和抗壓能力
良好的心理素質以及抗壓能力對銷售客服來說非常重要，銷售客服只有具備良好的心理素質，才能在客戶服務的過程中，尤其是面對各種售后問題，正確面對各種壓力和挫折，所以沒有良好的心理素質是不行的。客服需要有處變不驚的應變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態，只有做到這些，才具備專業和優秀客服的基礎。
2、專業的職業技能以及綜合素質
作為銷售客服的基本技能要求，除了要有良好的溝通能力，豐富的產品知識及經驗外，還應當具有敏銳的觀察力和洞察力，能通過簡短的聊天了解客戶的購買心里，才能有針對性的引導客戶下單。
專業銷售客服需要具備的能力
1.熱情的導購
但凡服務行業，講究的根本就是一個態度，哪怕顧客沒有明顯的購物意向，你的熱心和負責，讓顧客覺的靠譜，覺的實在，覺的很暖心，哪怕對產品的需求不是很明顯，也會頭腦一熱的下單，因為你不錯，你這個客服讓顧客覺的不錯，其實如今的人都很浮躁，不明白，真正的銷售到最后，其實就是賣服務。
2.靠譜的訂單事務處理
這是一個很瑣碎，很繁復，很無聊很枯燥的工作，坐不住的人，難免會不認真，甚至敷衍的去操作，結果就是，很可能因為這個不必要的錯誤和紕漏，白白招惹很多售后程序，費了心里，還得罪了顧客，因此吃中差評的也不在少數，所以一般商家在招客服的時候，習慣性的招女孩，因為女性心靜，坐的住。
但是一個優秀的客服是沒有明顯的性別之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的勝任。說的直白簡單點，就是你的操作行為要圍繞著“實在，是做生意的，注重效率，注重信譽，誠意”。讓顧客真心覺的你們的店不錯。
3.落到實處的售后服務
還有最主要的一點就是，定期的，主動回訪你的顧客，電話也好，旺旺也好，你自己做個表格，每天備案，這樣，你就有了你屬于你自己的資源，你可以按照售后記錄，過段時間打電話過去問下，上次的問題解決了嗎?您使用后還有沒發現其他的問題?別覺的絮叨，顧客的眼里，這是你們認真負責的表現，也是價值的體現。
核心是：讓顧客覺的自己受到了重視，感受到你買產品之后的價格，逢年過節的祝福等等，如果你想做的細致一點，可以列出顧客的生日，然后短信或電話祝福，那樣效果會更好。
專業銷售客服需要具備的心態
1、愉快的傾聽
每個人都有主動傳遞信息給他人的愿望，而且總是在努力表達得更清楚。準確，更有思想性和光賞性，所以做一個好聽總就能滿足他的愿望。
反例：往客戶面前一坐，表達欲望就出來了，就變成了今天要用預演征服那個人。要是對方也是這樣一個人，完蛋了，兩個人爭得面紅耳赤。
2、勿度人以惡
在現實生活中，你假設他惡，他就會以惡來回報你。例如：我們在簽訂商業合同的時候，假設對方是不誠信的，因此真個合同就以防止別人違約作為出發點，以條款加條款來規范，而對方自然也如此反映。而在美國，法律體系異常健全，信譽機制十分完善。在比較完善的信譽機制下,大家就不用過度揣測別人的惡，簽合同就相對省心。
3、真誠的原則
自信的人敢于說真話，即使真話傷害了她他人，別人還是會最終信任你，因為他能把握住你。自信的人不怕暴露自己的個性，敢于真實地暴露自己的內心。我說的話都是自己想的，不會迎合誰去說。個性是以真實為基礎的，如果你真實，不要怕你的個性被發現。
從市場交換角度看，你有一個梨子，我有一個拼過，才能發生交換。如果大家都是梨子，就不會交換了。自信的人敢于拿出自己的蘋果。
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