銷售的核心是開發(fā)新顧客，留住老會員。銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。

一、忍耐力：

要忍得住寂寞：銷售要的是結果，起決定作用的是過程，而對過程而言卻因人而異。掌控自己特色的路是曲折而漫長的。

要耐得住枯燥：銷售工作其實就是一項簡單的重復工作，沒有耐性是無法面對重復的!

要頂?shù)米毫Γ轰N售從拒絕開始，而無數(shù)次的拒絕會使自己壓力倍增，無法釋懷的人注定被淘汰!

要抗得住煎熬：銷售是從量變向質變轉換的過程，而轉變得速度取決于個人的執(zhí)行力，執(zhí)行的動力卻來源于銷售人員的認知與心境。

二、自控力：

激活自己的思想：銷售工作是自己積極思想和消極思想的爭斗，就看誰能駕馭誰!

調節(jié)自己的心情：相由心生，面相是自己內心世界的真實反應，它可以成就你，也可以摧毀你。

管住自己的嘴巴：說"銷售就是耍嘴皮子的工作"不無道理，讓自己的嘴巴能夠收放自如才是高手。一吐為快和沉默寡言都是極端。

控制自己的行為：強者任行為控制思緒，弱者任思緒控制行為。

三、溝通力：

單獨溝通：也叫深入溝通，是在排除可能出現(xiàn)的任何干擾的情況下所做的交流，所以環(huán)境很重要。

一對多溝通：也就是公開演講，解決的是共性問題。

快速溝通：一般適用于銷售的成交階段，防止客戶的理性思維出現(xiàn)。

精準溝通：精準溝通的前提是對對方的初衷、本意、心理掌控到位，單刀直入會讓對手防不勝防。

四、觀察力：

環(huán)節(jié)觀察：銷售的過程中，其實有很多“點”把主題思想連接起來，而這個點就是環(huán)節(jié)。找準關鍵點，才能重拳出擊。

結構觀察：這里所說的結構主要是指人群架構，即客戶類型。

流程觀察：做衣要量身，運用什么樣的流程，要依據(jù)店內客戶類型。問題的關鍵是要隨時檢測流程的實施的合理性。

五、分析力：

自我評估：過高評價自己能力會使自己喪失風險評估能力;過低評價自己能力，無法體會自信產生的能量。

客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點，所以分析客戶的精準度取決于和客戶日常的互動。

實施進程：時局會千變萬化，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸。

六、執(zhí)行力：

三流企業(yè)，一流的執(zhí)行，會把企業(yè)快速推動到一流企業(yè)。

執(zhí)行的標準就是在最短的時間內達到標準。

七、學習力：

1、逆向思維能力

面對工作中遇到的新問題，領導也沒有提供什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。更容易找出問題的節(jié)點，也會更容易從問題本身中解脫出來。

2、換位思考能力

他們會自覺地站在單位整體和領導的立場去考慮解決問題的方案，首先考慮的是如何避免類似問題的重復出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。

3、強大的總結能力

他們具備的對問題的分析、歸納、總結能力比常人強。總能找出規(guī)律性的東西，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。

4、文書編寫能力

他們在工作中擅長高效地編寫簡潔準確的文字報告和編制得體的表格，將復雜的問題向領導清楚簡單地表述出來。

5、信息資料收集能力

他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方案、管理制度、考核方法等，遇到用時，就可以信手拈來。

6、制定方案的能力

遇到問題，他們不會讓領導做“問答題”，而是做“選擇題”。他們常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選擇、定奪，把工作做在前面，節(jié)省領導和同事們的時間。

7、調整目標的能力

當個人目標在組織里暫時無法實現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時，他們會及時調整短期目標，將個人目標與單位發(fā)展的目標有機結合，工作效果和狀態(tài)都會獲得提升。

8、自我恢復能力

遇到失敗、挫折和打擊，他們能自我安慰和解脫，走出陰影，還會迅速總結經(jīng)驗教訓，而且堅信情況會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福。

9、書面溝通的能力

一方面，函件往來是單位常用的工作方法，另一方面，短信、郵件等書面溝通也是和領導、同事及合作方常用的溝通手段，有時還能達到面對面溝通所無法達到的效果。他們能夠得體地書面表達自己的意愿，準確推進工作。

10、單位文化的適應能力

他們對不同單位的組織文化都會有很強的適應能力，能夠尊重環(huán)境，主動適應環(huán)境，順利融入環(huán)境，積極開展工作。

11、崗位變化的適應能力

隨著新情況的層出不窮和競爭的加劇，崗位變化是工作中的常事，他們能夠順利適應崗位變化，調整心態(tài)和工作方式。

12、客觀對待忠誠的能力

從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對單位對事業(yè)的忠誠。他們知道，忠誠是對于集體和事業(yè)的忠誠，而不是某個個人，忠誠最大的受益者是自己，在任何單位，他們都是最值得信賴的人之一。

13、積極尋求培訓的機會

相比薪酬，他們在工作中更看重培訓和學習的機會，不論是專題培訓還是簡單的學習交流或自學。他們相信，一個人在職業(yè)生涯中唯一不能停止的就是提升自己。

14、勇于接受分外之事

任何一次鍛煉的機會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機會。他們勇于接受別人不愿接受的分外之事，并努力尋求一個圓滿的結果。今天的分外，或許就是明天的分內之事。

15、職業(yè)精神

他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠的職業(yè)精神。言行舉止無私心，待人接物坦誠真摯，服從組織安排，將工作看作事業(yè)，而不僅是謀生的手段。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。