【導讀】
外呼系統是指與外呼線路連接的一個撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，外呼系統好比手機，二者結合起來才能用。外呼系統的核心功能都有什么?其中核心的兩個功能就是外呼功能和管理功能了，下面詳細介紹一下。 一、外呼功能 1、人工外呼 主要就是從客戶公海池里面拉取客戶到私人的客戶池里，然后逐個進行撥打，尋找意向客戶。效率和以前的外呼系統差不多。 2、自
外呼系統是指與外呼線路連接的一個撥打電話的工具，外呼線路好比電話卡，外呼系統好比手機，二者結合起來才能用。外呼系統的核心功能都有什么?其中核心的兩個功能就是外呼功能和管理功能了，下面詳細介紹一下。
一、外呼功能
1、人工外呼
主要就是從客戶公海池里面拉取客戶到私人的客戶池里，然后逐個進行撥打，尋找意向客戶。效率和以前的外呼系統差不多。
2、自動外呼
自動外呼就是憑借系統的設置，外呼系統批量外呼客戶號碼，一邊篩選號碼，一邊將接通客戶轉接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，高了將近4倍。
二、基本管理功能
1、客戶的關系管理
即CRM，外呼過程中會涉及到客戶的信息記錄。比如客戶的個人信息：性別和姓名等等、客戶的意向等級、客戶的行業、客戶的要求等等。
2、客戶的名單管理
外呼系統基本上都有一個公海客戶池，管理員將公司的客戶的名單導入公海池。業務員從公海池拉取客戶到自己私人的客戶池，然后進行外呼操作。業務員可以將客戶釋放到公海池或者外呼系統根據相應的規則來釋放客戶的名單。業務員離職，客戶也會釋放。增強了客戶的名單利用率，降低了客戶的流失率。
3、人工坐席管理
外呼系統可以添加，刪除人工坐席，限制人工坐席對客戶的名單的刪除權限。后臺還可以查看人工坐席每天的具體工作效果，有利于對人工坐席的管理。
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