外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)化電話系統(tǒng)，通常用于進(jìn)行大規(guī)模的電話呼叫活動(dòng)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、調(diào)查、預(yù)約等。這種系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，并根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和策略執(zhí)行不同的操作。外呼系統(tǒng)通常包括以下功能：
1.自動(dòng)撥號(hào)：系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，無需人工干預(yù)。
2.語音導(dǎo)航：系統(tǒng)可以提供語音導(dǎo)航，引導(dǎo)呼叫接收者進(jìn)行不同的操作，如按鍵選擇選項(xiàng)或與系統(tǒng)互動(dòng)。
3.預(yù)定任務(wù)：用戶可以預(yù)定呼叫任務(wù)，包括呼叫時(shí)間、電話號(hào)碼列表和呼叫內(nèi)容。
4.呼叫記錄：系統(tǒng)可以記錄呼叫的詳細(xì)信息，包括呼叫時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和結(jié)果。
5.自動(dòng)分配：系統(tǒng)可以根據(jù)特定規(guī)則和算法將呼叫分配給不同的代理或操作員。
6.數(shù)據(jù)整合：外呼系統(tǒng)通常與數(shù)據(jù)庫或客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)集成，以便訪問客戶信息和更新呼叫結(jié)果。
7.呼叫監(jiān)控：管理員可以監(jiān)控呼叫活動(dòng)，實(shí)時(shí)查看呼叫狀態(tài)和結(jié)果。
8.呼叫報(bào)告：系統(tǒng)可以生成呼叫報(bào)告，以評(píng)估呼叫活動(dòng)的效果并進(jìn)行改進(jìn)。
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