隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種線上業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來說，最重要的就是能夠快速準(zhǔn)確地獲得客戶信息并進(jìn)行高效反饋。所以，一個(gè)高質(zhì)量、快速響應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)就成為了企業(yè)最重要的需求之一。選擇一款適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，不僅僅是選擇一個(gè)平臺(tái)，而是對(duì)自己業(yè)務(wù)的規(guī)劃和優(yōu)化。
目前比較好的呼叫中心系統(tǒng)可以提供全行業(yè)，全渠道呼叫中心系統(tǒng)方案，下面就來為您介紹企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，主要看重哪些功能性。
1、數(shù)據(jù)安全性
呼叫中心系統(tǒng)的安全性是客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，如果數(shù)據(jù)泄露會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的影響。
目前市面上呼叫中心系統(tǒng)都是采用服務(wù)器進(jìn)行連接，在連接服務(wù)器之后，后臺(tái)所有的數(shù)據(jù)和信息都是存儲(chǔ)在服務(wù)器上，一旦黑客入侵企業(yè)的服務(wù)器，對(duì)數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)進(jìn)行盜取、破壞等工作，對(duì)企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失。
所以，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該選擇采用分布式架構(gòu)的呼叫中心平臺(tái)(包括云呼叫、 SDK、 APP)，這樣就能夠保證所有數(shù)據(jù)安全。
2、穩(wěn)定性
穩(wěn)定也是衡量呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)，企業(yè)在選擇一款呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要關(guān)注穩(wěn)定性，尤其是對(duì)于企業(yè)來說。
一般來說，穩(wěn)定性越高的服務(wù)平臺(tái)可以給企業(yè)帶來更好的使用體驗(yàn)，在很大程度上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
但并不是說穩(wěn)定性越高就意味著使用體驗(yàn)越好，如果沒有良好的服務(wù)品質(zhì)作為支撐，也會(huì)影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮。
比如很多企業(yè)可能不知道如何判斷一款呼叫中心平臺(tái)的穩(wěn)定性如何。在這里有一個(gè)簡(jiǎn)單方便且實(shí)用的方法：
通過觀察系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行時(shí)間是一段時(shí)間還是幾個(gè)月，也就是看系統(tǒng)是否能夠穩(wěn)定運(yùn)行。
3、坐席靈活性
隨著呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富，呼叫中心對(duì)坐席靈活性的要求也越來越高，坐席可靈活調(diào)整語音質(zhì)量、調(diào)整通話內(nèi)容，還可以增加電話呼入功能，讓坐席在呼叫過程中能夠與客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。
所以在選擇時(shí)一定要選擇具備靈活調(diào)整功能的呼叫中心系統(tǒng)，這樣才能更好地滿足企業(yè)需求。
4、操作簡(jiǎn)單
好的呼叫中心系統(tǒng)不僅可以讓企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間，更可以節(jié)省大量資金。
在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，如果想要滿足更多場(chǎng)景下的需求，選擇具有簡(jiǎn)單易操作的呼叫中心系統(tǒng)更為合適。
比如，在進(jìn)行語音質(zhì)檢時(shí)，可以使用語音質(zhì)檢來替代人工質(zhì)檢，同時(shí)對(duì)于一些特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景下也比較適合使用語音質(zhì)檢來進(jìn)行質(zhì)檢報(bào)告和記錄功能。
同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)還需要支持在線自助維護(hù)管理功能，比如企業(yè)可通過后臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)管理、設(shè)置工單、報(bào)表查詢、客戶管理等操作。
而在日常運(yùn)營中，企業(yè)也可以通過設(shè)置一些規(guī)則來提高員工的工作效率，從而達(dá)到降低人工成本的目的。
5、使用成本低
因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)是一種智能化的工具，所以在成本方面也是比較低的。可以根據(jù)企業(yè)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化開發(fā)，支持客戶自助注冊(cè)申請(qǐng)，免費(fèi)試用。
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