常見的呼叫中心客服系統類型有以下三種：呼入型、呼出型和混合型。
1.呼入型呼叫中心客服系統：常用于客戶電話咨詢或者售后服務的業務場景。
2.呼出型呼叫中心客服系統：常用于電話回訪、滿意度調查、語音通知以及外呼營銷類的業務場景，支持人工和機器兩種外呼模式。
3.混合型呼叫中心客服系統：是將呼入型呼叫中心客服系統和呼出型呼叫中心客服系統的功能混合到一起，能夠滿足企業綜合性業務需求，幫助企業優化人力資源，減少人力成本。
1、按照使用場景分類
(1)企業內部電話呼叫中心系統：主要用于企業內部部門之間的電話通信和轉接，以實現內部的協同和效率提升。
(2)外部客戶電話呼叫中心系統：主要用于企業客戶服務和咨詢，可以實現電話的接入、分配、轉接、記錄等多種功能，以提高客戶滿意度和增加銷售收益。
2、按照技術實現方式分類
(1)傳統電話呼叫中心系統：傳統電話呼叫中心系統是基于傳統的電話交換機技術，通過硬件設備實現電話的接入、分配、轉接、記錄等多種功能。
(2)云呼叫中心系統：云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的呼叫中心系統，通過云平臺提供的軟件服務實現電話的接入、分配、轉接、記錄等多種功能。
3、按照應用領域分類
(1)銷售呼叫中心系統：主要用于銷售和市場營銷領域，可以實現呼叫客戶、記錄客戶信息、跟蹤客戶狀態、實現銷售目標等功能。
(2)客戶服務呼叫中心系統：主要用于客戶服務領域，可以實現客戶咨詢、問題解決、投訴處理等多種功能，以提高客戶滿意度和維護品牌形象。
(3)技術支持呼叫中心系統：主要用于技術支持領域，可以實現技術支持、故障排查、升級維護等多種功能，以提高技術服務的質量和效率。
4、按照功能特點分類
(1)自動語音應答呼叫中心系統：主要通過自動語音應答技術實現電話的自動接聽、客戶識別、問題分類等功能，以提高客戶服務的效率和準確度。
(2)多通道呼叫中心系統：主要通過多種通信渠道實現客戶服務和咨詢，如電話、郵件、社交媒體等，以滿足不同客戶的需求和偏好。
(3)智能呼叫中心系統：主要通過人工智能技術實現電話的語音識別、自然語言處理、機器學習等多種功能，以提高客戶服務的智能化和自動化水平。
(4)實時監控呼叫中心系統：主要通過實時監控技術實現對呼叫中心系統的監控和管理，包括電話接入率、客戶等待時間、客戶滿意度等多個指標的實時監測和分析，以及對客戶服務人員的監控和管理。
呼叫中心的分類
1.按呼叫類型分類
(1)呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
(2)呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。
(3)混合型：綜合功能型的呼叫中心。
2.按運營模式分類
(1)外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
(2)托管型：由服務商提供呼叫中心系統，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。
(3)自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。這種模式為絕大多數大中型企業所使用。
3.按硬件技術分類
(1)數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。
(2)板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。特點：擴容方便，使用靈活，價格適中，比較適合中小企業，搭建200坐席規模的呼叫中心也不在話下。
(3)一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個整體，可以想象成一個黑盒-提供一個打包的東西，內部是什么我們不必知道。使用方便了些，但似乎擴展性差了些。
4.按分布地點分類
(1)單址呼叫中心
(2)多址呼叫中心
