1.外呼呼叫中心
出站呼叫中心專門負責主動聯系您的客戶。這種類型的話費有多種用例，包括電話營銷、電話調查、潛在客戶建設、市場研究、客戶入職等等。
與呼入呼叫中心一樣，呼出呼叫中心使用各種工具來簡化流程。例如，出站 IVR 允許呼叫中心通過有關其產品、服務、調查等的自動通知來吸引客戶。
2.混合呼叫中心
混合呼叫中心將呼入和呼出合二為一，涵蓋從銷售到支持的方方面面。這還包括使用我們在前兩點中概述的所有工具。
所以您應該為誰使用混合呼叫中心?答案是任何負擔得起并且需要通過電話進行銷售并希望為其客戶提供有效支持的人。
3.虛擬呼叫中心
與我們之前描述的三種類型的呼叫中心不同， 虛擬呼叫中心 在目標上沒有區別，而是在組織上有所不同。過去，技術限制要求呼叫中心集中在一個地點，最常見的是辦公樓。這使得擴展到國外市場和覆蓋非工作時間的成本高得令人望而卻步。
那么，誰應該使用虛擬呼叫中心呢?簡而言之，每個需要入站、出站或混合呼叫中心并享受省錢和提高效率的想法的人!
4.自動呼叫中心
自動化呼叫中心完全由其在流程中使用自動化功能來定義。這些工具使座席和客戶的生活更加輕松，包括約會提醒、在線日程安排、電子郵件管理、節日問候、自動 SMS 消息和經銷商/特許經營定位器。
實際上，這可以創建預先錄制的消息并將它們添加到您的 IVR 菜單中，以允許呼叫者快速訪問自助指南、公司條款和條件等。
誰應該使用它們?與虛擬呼叫中心一樣，任何重視他們及其員工的時間和資源的人。SparkleComm的全自動呼叫中心有助于節省大量時間，讓座席只專注于需要人眼和手的任務，而將其余的留給機器人。
5.多渠道與全渠道呼叫中心
多渠道和全渠道呼叫中心可能看起來是一回事。與虛擬呼叫中心一樣，它們可以呼入和呼出。此外，它們還涉及促進跨多個渠道的客戶對話，包括電話、短信、電子郵件和社交媒體。但是，兩者之間有一個關鍵區別。
多渠道呼叫中心中的每個渠道都是獨立工作的，但全渠道呼叫中心將所有內容集中在一個地方。這使座席可以輕松跟進客戶之前的對話，即使這些對話是在不同渠道進行的。
但是你應該選擇哪一個呢?這完全取決于您的資源數量以及您是否從頭開始。全渠道呼叫中心顯然優于多渠道呼叫中心。然而，將多渠道呼叫中心轉變為全渠道呼叫中心需要大量時間、精力和金錢。
6.內部與外包呼叫中心
乍一看，這兩個呼叫中心之間的區別應該很明顯。您自己運營一個內部呼叫中心，而在外包呼叫中心，您需要花錢請別人來做。問題的癥結在于您希望對呼叫中心的運營進行多少控制，以及您愿意投入多少資源(時間、員工、努力)。
建立一個內部呼叫中心的開始成本更高。盡管它可能會逐漸變得更便宜，但您仍然需要擔心招聘和入職新員工、部署工具和評估操作。
同時，外包呼叫中心，有時也稱為 BPO(業務流程外包)，除了雇用外部組織外，您不需要為它們擔心太多。盡管如此，您對他們的工作幾乎沒有監督，這可能會產生較低的結果。
你應該選擇哪一個?您的決定將取決于您愿意投入多少金錢和人力來產生盡可能好的結果。
7.離岸呼叫中心
從我們的最后一點繼續，離岸呼叫中心是一種外包呼叫中心，通常位于世界上價格較低的地區，如印度、印度尼西亞、菲律賓等。
它們的優勢在于價格較低，但也有其自身的局限性。除了遭受外包呼叫中心概述的問題之外，離岸呼叫中心有時會導致座席和客戶之間的語言障礙。
常見的呼叫中心系統類型：
1、傳統呼叫中心系統
傳統呼叫中心系統是較早出現的類型，通常由硬件設備和專用軟件組成。這種系統通常需要在物理上設置一個中央呼叫中心，集中處理來自不同渠道的呼叫。呼叫中心系統需要大量的設備和IT支持，并且需要實時監控和管理。盡管如此，一些大型企業仍然在使用傳統呼叫中心系統，因為它們提供高度的可控性和安全性。
2、云呼叫中心系統
隨著云計算技術的發展，云呼叫中心系統變得越來越受歡迎。云呼叫中心系統基于云平臺，不需要大量的硬件設備，可以通過互聯網訪問。這使得呼叫中心可以更加靈活地擴展和適應業務需求的變化。云呼叫中心系統具有通過自動化和集成的功能提高效率的優勢，同時還可以提供更好的數據分析和報告。
3、多渠道呼叫中心系統
隨著互聯網的普及，顧客的溝通方式變得越來越多樣化。多渠道呼叫中心系統可以集中處理來自電話、電子郵件、社交媒體、在線聊天等多個渠道的請求和問題。這種系統能夠將多個渠道的數據和信息整合在一起，提供統一的客戶視圖，并確保顧客在不同渠道中的體驗一致性。多渠道呼叫中心系統可以幫助企業提供更好的客戶服務，并提高顧客滿意度。
4、AI智能呼叫中心系統
人工智能技術的發展為呼叫中心系統帶來了很多創新和改進。AI智能呼叫中心系統可以利用語音識別、自然語言處理和機器學習等技術，實現自動語音應答、智能路由和智能推薦等功能。這種系統可以自動處理簡單的問題，提供快速的解決方案，并將復雜的問題轉接給人工客服。AI智能呼叫中心系統可以提高呼叫中心的效率和生產力，同時還可以提供更好的個性化服務。
1.呼入型呼叫中心客服系統：常用于客戶電話咨詢或者售后服務的業務場景。
2.呼出型呼叫中心客服系統：常用于電話回訪、滿意度調查、語音通知以及外呼營銷類的業務場景，支持人工和機器兩種外呼模式。
3.混合型呼叫中心客服系統：是將呼入型呼叫中心客服系統和呼出型呼叫中心客服系統的功能混合到一起，能夠滿足企業綜合性業務需求，幫助企業優化人力資源，減少人力成本。
