呼叫中心系統類型一般分為三種：
1.呼入型呼叫中心系統：接待客戶電話的呼入，比如：客戶投訴，保修，訂單處理等工作。
2.呼出型呼叫中心系統：支持人工和機器兩種外呼選擇，語音通知系統等
3.綜合型：具有綜合功能的呼叫中心。
一般來說，常見的呼叫中心系統類型有以下三種：呼入型、呼出型和混合型。
1.客服型呼叫中心系統
常用于客服電話咨詢或者售后服務的業務場景。
2.呼出型呼叫中心系統
常用于電話回訪、滿意度調查、語音通知以及外呼營銷類的業務場景，支持人工和機器兩種外呼模式。
3.混合型呼叫中心系統
是將客服型呼叫中心系統和呼出型呼叫中心系統的功能混合到一起，能夠滿足企業綜合性業務需求，幫助企業優化人力資源，減少人力成本。
1、按呼叫類型分類
(1)混合型：綜合功能型的呼叫中心。
(2)呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
(3)呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。
2、按運營模式分類
(1)自建型：這種模式為絕大多數大中型企業所使用。企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。
(2)托管型：由服務商提供呼叫中心系統，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。
(3)云呼叫中心：與傳統型呼叫中心相比在許多地方都有了改進。云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。
(4)外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
