常見種類有：熱線型、智能坐席機、電話機器人、智能外呼等。
1、熱線型
它的功能比較單一，可以接聽電話，也可撥打咨詢，但主要是一些電話咨詢類業務。
它的使用方式比較簡單，直接在網頁上添加即可。
它的優點就是不受地域限制，可以同時使用多個電腦、手機端進行咨詢、服務。
缺點就是它的使用范圍比較小，一般只有大型企業才能使用該功能。
2、智能坐席
智能坐席可以對企業客戶進行語音的接待，還可以在后臺為企業自動分配客戶號碼，并可以通過撥號盤，將號碼分配給相應的坐席人員。
智能坐席的一大優勢就是能節約人工成本，而且在一定程度上還能代替部分坐席人員。
智能座席系統的功能很多，不僅可以自動接聽電話、處理投訴、轉接等問題。還能利用語音導航技術為企業提供服務。還具有很高的靈活性和擴展性，還具有很強的擴展性，能夠對企業客戶進行二次開發。
3、電話機器人
在呼叫中心的功能中，電話機器人是一種新的、高科技的工具，它可以幫助企業處理非人工坐席的呼叫請求。
電話機器人是一種可以為企業節省人力成本和時間成本，并且能夠快速響應客戶投訴的工具。
它可以幫助企業處理大量重復而枯燥的操作，比如撥打電話、傳真和電子郵件等。
電話機器人通過語音識別技術，能夠理解客戶的問題，并快速給出解決方案。
電話機器人可以代替人工坐席，通過自動應答系統幫助客服人員和企業之間建立起聯系，也可代替人工處理一些重復簡單、耗時較長的問題，比如客戶投訴類問題、金融類問題等。
4、智能外呼系統
智能外呼系統是一種人工智能技術，是由智能語音識別、語音合成和語義理解等相關技術支持的自動化、智能化呼叫系統，具有高效率和低成本等特點，能夠代替人工。
功能：自動接聽，電話轉接，外呼管理、客戶回訪與投訴處理。
特點：1.節省人工成本;2.自動接聽客戶來電;3.提高服務質量。
使用場景：企業客服中心、呼叫中心等。
費用：一般需要額外購買軟件或硬件，相對價格較高點，使用成本較高。
常見功能：自動接聽來電;撥打客戶電話;外呼管理;來電過濾;錄音回放;自動質檢。
1、傳統呼叫中心系統
傳統呼叫中心系統是最早出現的呼叫中心系統，它主要使用電話來與客戶進行溝通。該系統通常包括電話、自動語音應答、自動分配、交互式語音響應和錄音等功能。這種呼叫中心系統較為簡單，適用于小型企業，但對于大型企業來說，它的擴展性和靈活性都較為有限。
2、云呼叫中心系統
云呼叫中心系統是將呼叫中心系統部署在云端的一種解決方案。它可以通過互聯網進行訪問和管理，無需安裝任何軟件和硬件。云呼叫中心系統具有高效、安全、靈活、可擴展等特點，適用于中小型企業和遠程團隊。同時，它還可以根據企業的需求提供多種服務，如呼叫分配、自動語音應答、實時監控等。
3、IP呼叫中心系統
IP呼叫中心系統是一種基于IP網絡的呼叫中心系統，它不僅能夠支持電話呼叫，還可以通過網絡進行語音、視頻和即時消息的交互。IP呼叫中心系統可以將多個呼叫中心連接在一起，形成一個虛擬的呼叫中心，提高呼叫中心的擴展性和靈活性。此外，IP呼叫中心系統還具有方便管理、實時監控、數據分析等優點，適用于大型企業和跨國企業。
4、社交媒體呼叫中心系統
隨著社交媒體的普及，越來越多的客戶通過社交媒體與企業進行溝通和交流。社交媒體呼叫中心系統就是專門針對社交媒體渠道開發的呼叫中心系統。它能夠支持多種社交媒體平臺，將客戶的留言或評論轉化為工單，讓企業的客服人員及時回復客戶。此外，社交媒體呼叫中心系統還可以幫助企業監測和分析社交媒體上的品牌聲譽和客戶反饋，適用于各類企業。
5、智能呼叫中心系統
智能呼叫中心系統是利用人工智能技術和自然語言處理技術來提高呼叫中心服務質量的一種呼叫中心系統。它可以通過自動語音應答、智能語音識別、自動回復等功能，提高客戶的滿意度和服務效率。此外，智能呼叫中心系統還可以將客戶的信息進行分類和分析，為企業提供更加精準的客戶服務。智能呼叫中心系統適用于各種企業，特別是那些需要處理大量客戶服務請求的企業。
1、 自建式呼叫中心
由企業采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。在這種方式下，企業呼叫中心系統的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。
這種方案的優勢在于：一體化解決方案、保密性好;業務軟件靈活定制，易用性強;與客戶現有系統無縫集成。劣勢在于建設成本高周期長，另外需要專人維護管理，并且由于自行構建，系統靈活性較差。
2、 托管式呼叫中心
企業無須購買任何軟、硬件設備，只要安裝呼叫中心客戶端軟件就可以接入互聯網登陸系統平臺，擁有一臺固定直線電話或手機來接聽電話，即可實現來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種方案能夠滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、客服管理等綜合性需求，其優勢在于周期最短、風險最小、費用最低、可控性強、無后期維護管理，劣勢在于由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續，運營成本會大大超過自建型呼叫中心的初期建設投資，運營成本比較高，另外由于呼叫中心的運營數據以及服務數據全部由第三方管理，數據保密系數稍低。
3、外包式呼叫中心
指用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商，并且支付一定的外包費用。用戶稱為發包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業務的業務提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務或者商業營銷。這種方案的優勢在于系統開通迅速，沒有建設成本，用戶可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，并且客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由接包方負責，接包方提供整套的包括系統、場地、人員的呼叫中心解決方案，座席數量也比較靈活便捷。劣勢在于由于完全外包，所以價格比較昂貴，可控性差，并且不是所有的業務都適合外包，只有某些簡單重復的階段性任務適合于外包給第三方呼叫中心來開展。另外由于業務外包，用戶資料的安全和保密性也存在隱患。
4、 云計算呼叫中心
指基于云計算架構的呼叫中心服務，本質上是是一種呼叫中心平臺租用服務，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供，主要特點是方便靈活部署，無需改變傳統IT架構，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，按需增減資源等等。
