電話呼叫中心系統是指通過計算機自動服務和人工智能技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢。
它主要應用于產品營銷推廣，或為客戶提供產品售后支持等方面。
一個典型的以客戶服務為主導的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當坐席繁忙時，可實現語音導航、來電彈屏、錄音監控與報表等功能。
此外，還需要設置來電分配原則，幫助座位人員在非工作日或高峰期有序地聯系客戶。避免浪費時間，降低運營成本。
一、電話呼叫中心系統功能
1、來電彈屏：坐席可查看來電詳情及歷史記錄。
2、來電任務管理：可添加來電者的姓名，并且設置相應的電子郵件發送給對應的負責人
3、監聽訪問：可設置監控組之間的工作時間，實現優秀的監控角色的監控
4、多渠道呼叫中心：包括網頁端、app、微信公眾號、小程序等多渠道咨詢
5、知識庫：可按照選擇、編輯、刪除、登錄、切換等條件啟動知識庫，實現坐席效率大化
6、錄音管理:實時抓取，好的可分享，不好的及時改進，更快提高整體任務水平
電話呼入：簡單的來說就是在對方撥打電話之后，通過語音導航引導客戶自助找到人工客服。
一般電銷行業主要的目標就是提高企業效率降低運營成本，這樣才能讓企業有更多收益和利潤。
二、電話呼入系統軟件可以做什么?
1、電話呼入系統軟件支持錄音播放或tts轉語音
2、根據不同情況設置話術，靈活地進行單輪問答、多輪對話
3、通過數據分析技術挖掘潛在商機智能電話呼出系統，基于ai大數據和云計算技術，幫助企業快速獲取客戶線索，為企業客戶創造價值。
電話呼叫中心系統主要功能包含ivr導航、acd話務分配、來電彈屏、監控與報表、坐席管理、錄音質量檢測、知識庫、crm以及工單協作等，并且具有專屬號碼池，滿足企業個性化定制開發需求，全程電話保留、任意時間段外呼。
三、電話呼入系統軟件的優勢特點
1、電話呼入系統軟件無需人員撥號即可升級，節省手動撥號時間。
2、電話呼入系統軟件可新建外呼任務，批量導入電話號碼，不用手動撥號，系統自動進行外呼，提高外呼效率300%。
3、電話呼入系統軟件具有回訪型功能，回訪效果好，避免客戶流失，提高企業經濟效益。
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