在互聯網時代，企業更傾向于網絡營銷的方式，在線客服系統也開始逐漸取代電話客服的地位。那么，與傳統電話客服相比，在線客服系統有哪些優勢?

1、降低人工成本

對于很多咨詢量大的企業來說，客服人員的成本將是一筆巨大的支出，而客服流動性的巨大不穩定性將增加成本。

在線客服系統一方面可以進行一對多對話、快速回復、提高工作效率、減少坐席，節省人工成本;另一方面，與客戶電話服務相比，在線客服人員的素質和技能要求可以降低，因為電話客服一般需要考慮客服人員的聲音是否甜美，是否響應快速，溝通能力是否足夠等，而對在線客服相對要求不高，這就適當降低了招聘門檻，降低了人員成本。

2、操作更簡便

傳統電話聯系客戶的方式通常需要復雜的操作，最終才能找到想要咨詢的問題或業務人工客服很多時候，很多時候還要經過漫長的等待，然而，在線客服系統只需要客戶點擊對話就可以直接溝通，這樣直達目的的方式顯然更適合快節奏生活的今天;同時文字溝通的方式也給了客服人員更多緩沖思考的時間，以便他們更好地服務客戶。

3、強大的客戶管理能力。

傳統電話客服的溝通和管理功能相對較弱，錄音功能需要額外付費，語音無法搜索，查找客戶信息也不方便。在客戶回訪中，無法實現直接回訪，需要通過其他手機進行回訪，回訪通訊記錄無法在系統中登記;就客戶的累積價值而言，由于無法與客戶進行頻繁的活動，累積價值很小。

在線客服系統CRM功能具有較強的管理能力，在客戶回訪中，可以記錄客戶的歷史信息并永久保存。通過粉絲畫像功能，可以將粉絲劃分為等級和分類，從而使客戶服務業務更具針對性和準確性，以持續服務和轉化客戶。

傳統的電話客服在粉絲經濟時代已經衰落，而在線客服系統則從解決客戶服務、吸粉和轉化等企業營銷痛點入手，創建企業輕資產營銷模式，幫助企業直接溝通和管理客戶，成為企業客戶服務的新助手。

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