3條回答

恰似驚鴻落人間

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-07-05 09:02

現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，也讓很多企業(yè)不知如何選擇適合自己的品牌，以下是幾種選擇方法：
1.售后服務(wù)好
選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候一定要考慮到售后服務(wù)，好的話能為企業(yè)解決一些問題，并且能夠及時幫助企業(yè)處理問題，這樣也能提高企業(yè)的工作效率，同時也能提高客戶的滿意度。
2.是否有自主開發(fā)能力
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部員工使用的，因此不能在應(yīng)用開發(fā)上過度依賴第三方企業(yè)。因此，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，一定要注意看其是否具備自主開發(fā)能力，如果該公司只是提供產(chǎn)品和服務(wù)，而沒有自主開發(fā)能力，則不能放心使用。

灑脫又極端

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-07-06 10:09

因為企業(yè)需要一個強大的系統(tǒng)來支持更多的客戶，所以在選擇呼叫中心系統(tǒng)時需要注意以下幾點：
1、安全性
呼叫中心系統(tǒng)通常涉及客戶資料和財務(wù)信息等敏感信息，因此需要特別注意安全性。目前，大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都是基于云服務(wù)平臺的，但有些企業(yè)也在考慮使用自己的服務(wù)器。因此，我們需要注意選擇一個可靠的服務(wù)器來保證數(shù)據(jù)安全。
2、穩(wěn)定性
系統(tǒng)穩(wěn)定性對客戶服務(wù)至關(guān)重要，因為客戶服務(wù)直接影響到客戶滿意度。如果在一個穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)上，當有新的客戶電話進來時，可以自動切換到新的系統(tǒng)，而不需要重新連接。這也意味著您可以提高效率，減少客戶等待時間。當然，如果公司規(guī)模很大做本地部署，那么需要有穩(wěn)定的服務(wù)器以及專業(yè)的人員配備。
但是對于中小企業(yè)來說，如果您想保持這種穩(wěn)定性，您可以選擇一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)。選擇系統(tǒng)時，應(yīng)該注意其服務(wù)的穩(wěn)定性，以便在需要時隨時為您提供幫助。例如，是否可以在30秒內(nèi)恢復呼叫或提供電話接通狀態(tài)和線路狀態(tài)顯示?這都是需要考慮的因素。
3、成本
成本是一個很重要的因素。如果價格太低，質(zhì)量不能得到保證，售后服務(wù)也不好。因此，選擇呼叫中心系統(tǒng)時要考慮性價比。例如，天潤融通提供呼叫中心系統(tǒng)解決方案，提供7*24小時在線服務(wù)、自動外呼、客戶回訪、自動錄音等功能，實現(xiàn)對客服人員的全程跟蹤管理。
4、功能
基本功能是為客戶提供服務(wù)。對于一些公司來說，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該包括電話管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等功能。每個公司都可以根據(jù)自己的需求進行選擇，以獲得更好的客戶服務(wù)和更高的客戶滿意度。
另外，呼叫中心系統(tǒng)的其他功能也需要考慮。比如，如果是電話銷售型企業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助銷售人員將客戶轉(zhuǎn)換為潛在客戶，并進行有針對性的銷售和跟進。如果是服務(wù)型企業(yè)，能夠為客戶提供個性化服務(wù)。還需要考慮呼叫中心系統(tǒng)是否能夠進行智能化的管理和分析，以確保企業(yè)可以更好地管理業(yè)務(wù)。
5、個性化定制能力
企業(yè)應(yīng)該考慮呼叫中心系統(tǒng)是否能夠根據(jù)自己的需要進行個性化定制，從而使企業(yè)在使用過程中更加方便。
6、培訓支持能力
呼叫中心系統(tǒng)需要投入大量的資金，因此企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時必須考慮到培訓支持能力，這對企業(yè)非常重要。對于企業(yè)來說，可以提供給員工一個良好的培訓環(huán)境，并能為員工提供適當?shù)呐嘤柡椭С郑箚T工能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。而且這種支持還可以提高工作效率，降低員工培訓成本。
7、管理水平
管理水平主要取決于系統(tǒng)是否可以使用多個系統(tǒng)，以及管理人員是否會使用該系統(tǒng)。

既不愛，就滾開?

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回答數(shù)：24   被采納：0  2024-07-08 09:02

1.明確業(yè)務(wù)需求：
(1)確定您的呼叫中心主要應(yīng)用場景是電話營銷、客戶服務(wù)、客戶回訪還是其他。
(2)預估呼叫量和并發(fā)用戶數(shù)，以及預期的增長趨勢。
(3)明確是否需要特定功能，如自動撥號(預測撥號、預覽撥號)、IVR交互語音應(yīng)答、ACD智能排隊、CRM集成、通話錄音、質(zhì)檢分析等。
2.合規(guī)性與穩(wěn)定性：
(1)了解當?shù)胤煞ㄒ?guī)對外呼業(yè)務(wù)的要求，確認所選系統(tǒng)能夠滿足反騷擾、號碼保護等相關(guān)規(guī)定。
(2)系統(tǒng)需具備高穩(wěn)定性和冗余備份機制，以保證在高峰時段或突發(fā)事件下仍能正常運行。
3.技術(shù)性能與安全性：
(1)考察系統(tǒng)的接通率、延遲時間等技術(shù)指標，確保通話質(zhì)量。
(2)評估系統(tǒng)的安全防護能力，包括數(shù)據(jù)加密傳輸、防封號策略(如使用回撥模式)等。
4.智能化程度：
(1)AI人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，考慮是否有AI機器人輔助外呼，支持自定義話術(shù)，能有效提高工作效率并減輕人工負擔。
(2)是否具有數(shù)據(jù)分析能力，能提供實時報表和深度洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化運營策略。
5.服務(wù)與支持：
(1)供應(yīng)商能否提供專業(yè)的培訓和技術(shù)支持服務(wù)。
(2)后期維護升級是否便捷，是否有持續(xù)的產(chǎn)品迭代計劃。
6.價格與性價比：
(1)根據(jù)預算考察不同供應(yīng)商的價格方案，包括一次性投入成本、月租費、按分鐘計費等。
(2)在保證功能滿足的前提下，尋找性價比最高的產(chǎn)品，并注意是否存在隱性費用。
7.試用體驗：
在購買前盡量進行試用或演示，通過實際操作體驗系統(tǒng)界面友好度、易用性及功能實用性。