現(xiàn)在電商行業(yè)比較發(fā)達(dá)，開天貓網(wǎng)店成了一種創(chuàng)業(yè)或第二職業(yè)的不二選擇，開天貓店就要用到客服，一個(gè)好的客服能為網(wǎng)店帶來好的銷售量，所以客服的銷售溝通能力至關(guān)重要，如果客服銷售能得到提升，就會(huì)增加網(wǎng)店的銷售額，那么如何培訓(xùn)天貓客服的銷售能力呢?小編來為大家分享一下。

1、對(duì)產(chǎn)品了解透徹

作為一名專業(yè)的天貓客服必須要對(duì)自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時(shí)候才會(huì)顯得更加專業(yè)，也會(huì)給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

2、詢問買家的購(gòu)買目的

詢問買家需要購(gòu)買什么樣的商品，在客服銷售中這是第一個(gè)需要考慮的問題，根據(jù)買家的需求，為他推薦適宜的產(chǎn)品。

3、詢問買家的預(yù)算

買家的預(yù)算是一個(gè)敏感的話題，直接詢問買家這個(gè)問題，會(huì)讓買家感到不舒服，所以需要委婉的咨詢，在詢問預(yù)算時(shí)要注意循序漸進(jìn)的原則，了解買家的預(yù)算，對(duì)推薦產(chǎn)品有很好的幫助。

4、巧用語(yǔ)氣詞

天貓客服注意語(yǔ)言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語(yǔ)氣詞。這樣語(yǔ)言會(huì)帶有一些親切的語(yǔ)氣，顧客也不會(huì)因?yàn)橛X得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

5、懂得分辨

作為一個(gè)優(yōu)秀的天貓店鋪客服，要懂得分辨優(yōu)質(zhì)客戶和垃圾客戶。可以從購(gòu)買的能力，說話的態(tài)度，以前是否購(gòu)買過等其他方面來方便是否是優(yōu)質(zhì)天貓店鋪客戶。

6、積極邀請(qǐng)買家購(gòu)買

積極的要求買家購(gòu)買，可以在聊天中插入優(yōu)惠券、折扣、新品等關(guān)鍵詞來要求買家購(gòu)買，吸引買家的注意力。

7、買家購(gòu)買后，禮貌的感謝

在買家下單后，需要禮貌的表示感謝，感謝買家對(duì)店鋪的支持，給買家留下一個(gè)好的印象。

作為一名合格的天貓銷售客服需要掌握的銷售技能有很多，最重要的是耐心的與客戶溝通，不過具體的天貓客服銷售能力還需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢摸索。

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