現在做電商客服不像前些年那么容易，電商平臺對客服額素質、能力、知識面的要求提高了，但各個電商平臺對客服的培訓內容基本相同，今天和大家分享一下天貓和京東電商客服銷售培訓內容有哪些。

1、熟悉自己產品

作為客服至少要了解自己產品的，因為主推寶貝是店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易、最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天那么多客戶問產品個方面的性能，怎樣在最短的時間給客戶解答。

2、溝通能力

一名客服最要懂的就是怎樣與客戶溝通，要理解客服的想法。有些客戶說胡比較含糊，所以客服的理解能力要強點，才能更快地明白客戶在想什么，想表達什么、當然，實在不明白的時候就要問客戶，切忌不要裝懂、答非所問，學會禮貌待人。

3、快速反應

客戶認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助客戶解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴客戶我們會馬上給您解決，現在就給您處理…

4、退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。 經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因! 原則上退貨的運費是客戶出的!而換貨的運費是各出一半的!

5、議價

客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢?可以優惠嗎?回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢?其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

除了以上提到的五點，還有就是客服話術了，雖然話術是每個客服都要學習并且要靈活掌握的，但話術也是電商銷售客服要培訓的主要內容之一。今天針對天貓京東電商銷售客服培訓內容就為大家介紹到這里吧，希望下編的總結能幫助到大家。

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