不同的客戶異議有不同的解決方案，在淘寶客服為客戶服務過程中，客服一定要認真分析客戶有異議的原因是什么，然后選擇合適的處理方法。不過通常來說處理客戶異議是有統一處理方案的，下面我們來看一下吧。
一、淘寶網店常見異議問題分析
1、需求異議
這主要是指認為產品不符合自己的需要而提出的反對意見。
2、財力異議
這種是在網絡購物時，客服與用戶溝通的過程中很容易碰到的異議形式。指的是顧客以支付能力不足或者沒有支付能力而提出的一種購買異議。
3、權利異議
這種異議在網上銷售中出現的幾率比較小，一般在線下推銷中會比較多的出現，指的是顧客以自己無權決定購買產品為理由而提出的一種異議。
4、產品異議
這也是客服人員在與客戶溝通時經常遇到的顧客異議，指的是顧客對于店鋪(或者商城)的產品的質量、樣式、設計、結構、規格等方面所提出的異議。
5、價格異議
價格異議也是網上銷售過程中經常會出現的異議形式(這跟財力異議是不同的)，指的是顧客認為產品的價格太高，或者價格與價值不符而提出的反對意見。
6、購買時間異議
一般情況下，互聯網上出現購買時間異議的情況比較少，指的是顧客自認為購買商品的最好時機還沒有成熟而提出的異議。
7、服務異議
服務異議指的是顧客對于購買的商品能否獲得應有的、良好的售后服務表示不信任或者擔心而提出的一種異議。
二、網店客戶異議問題處理方案
1.讓客服傾訴，給其發泄的機會
當客戶氣急敗壞來異議時，客服首先要做的不是解釋，而是傾聽客戶異議的內容。
在傾聽過程中，客服還需要有所思考，為接下來的解決做準備。
2.對異議的客戶表示同情和理解
在異議處理過程中，僅單方面傾聽是不夠的，客服不僅要認真傾聽異議，還要對客戶表示理解和認同。
3.做一個問題解決者
異議處理的核心還是解決問題。一切不以解決問題為目的的處理，都是浪費客戶的時間。
4.總結完善
既有異議，說明工作還是有可以改進的空間，客服必須對相關異議進行總結、完善。
以上是小編對淘寶網店客戶常見異議問題的分析和處理方案，希望對您有所幫助，下期再見!
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