為了增加自己的收入，有些人會利用職務之便做代購，雖然代購只是兼職，但想要銷售量好，也是需要話術和技巧配合的，小萌整理了代購店鋪客服的日常銷售話術和成交技巧，一起來看看吧。

代購店鋪客服的日常銷售話術

1、您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

2、HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

3、您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換。

4、我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發貨前我們都會進行仔細的檢查，可以放心選購。

5、您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發貨，我們承諾在48小時內會把商品發出。

6、我們的發貨地址是XX省XX市，一般地區預計4天內能收到貨物，偏遠地區預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系!

7、親，雙十一期間我們的商品現在有在做活動，已經很便宜了，質量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦!

8、親，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續購買，購買越多，優惠越多哦!

9、親，我們一般發申通，韻達，您想發其他快遞可以拍下備注 ，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。

代購店鋪客服的成交技巧

1、售前

售前服務中，響應率是重點，一旦你不回復，顧客就有可能去別的店鋪。

其次，還要準備好關于產品一些話術模板，比如說，產品規格、特性、賣點，就能快速回復顧客的各種問題。

同時，針對一些非常見的問題，客服千萬不要直接說不，而是從另外一方面給予顧客心理保障，比如說，顧客覺得價格高，你就可以說明一下這個是一分價錢一分貨，并且有專業人士背書等。

如果店鋪有滿減或者優惠卷活動，可以提示顧客店鋪的活動或者領優惠券，把顧客往購物上引導，這樣就可以大大提高轉化了。

2、售中

這時候，用戶已經下單，但是還可能還會有很多問題，比如說，付款、備注、物流等。

不過，這時候基本上都是一些程序性問題，只要把這些問題解決了，用戶成功下單付款就沒有什么問題。當然，這個時候，話術也是有相應的技巧的。

比如說，如果顧客問什么時候能收到貨，不要直接說明確的天數，估算一個范圍，尤其是偏遠地區和極端天氣等特殊情況下。

3、售后

售后作為淘寶工作的最后一個流程，對于轉化率來說依然非常重要，一個好的售后，還能增加復購率。

同時，售后也是與客服摩擦最多的一個步驟，因為角度的不同，你很有可能會遇到各種奇奇怪怪的問題。但是，一定要真誠傾聽顧客的訴求，多理解，換位思考有很多好的買家是通情達理的，只要有耐心的理解他們并提出相對應滿意的答復，這個顧客還有可能會變成你們家粉絲。

不同的代購商品，話術會有所不同，如果您想利用上面的話術，小萌建議您不要直接用，做一些適當的更改比較好。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。