今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是售后客服日常回復話術(shù)，希望能幫大家處理好售后業(yè)務(wù)。

致歉安撫通用

1.非常抱歉耽誤您寶貴的時間了，這邊給您查詢一下，請稍等。

2.非常抱歉，給您添麻煩了。這邊為您轉(zhuǎn)接售后專員給您處理，請親稍等。

3.影響到您的購物體驗萬分抱歉。

4.這邊都會給您盡心解決的呢。

5.我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

反饋問題后需要核實

通用回復:親愛滴，非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，麻煩您這邊辛苦拍一下產(chǎn)品，我這邊核實一下，辛苦您了!!

√訂單包含多件商品:十分抱歉，親。請您檢查一下其他商品有沒有問題呢，然后將有問題的放在一起拍照發(fā)給我，小客服一并為您處理哦!

√商品破損:真的抱歉了親。辛苦您這邊拍照發(fā)我核實一下哈。

√商品發(fā)少了:這邊麻煩親拍一下收到的商品(包裹內(nèi)所有的商品)一起拍下，我這邊看看呢親。

協(xié)商修改退款原因

親，麻煩您幫忙修改下退款原因為“七天無理由”或“我不想要了”，系統(tǒng)會第一時間給您自動處理申請。如有疑問可隨時聯(lián)系我們跟進處理哦~

因快遞問題造成破損

親親十分抱歉呢!因為大促期間快遞包裹運輸中被暴力擠壓造成您的快遞破損 這邊會跟快遞公司反應一下情況，小客服為您申請5元補償你看可以嗎?

為什么沒有運費險賠付

親。運費險是平臺根據(jù)地區(qū)進行補貼的哦，這個我們也沒辦法決定哈。也確實非常抱歉呢親。

物流發(fā)貨了但沒看到攬收信息

實在抱歉了親，這邊可能是最近活動爆倉，快遞員未及時攬收的原因。我這邊先去問一下倉庫，您稍等。

物流發(fā)貨了但沒看到中轉(zhuǎn)信息

親，非常抱歉。應該是快遞員丟件了。給您添麻煩了。這邊您看能否申請退款重新下單呢? 我們補發(fā)也可以的，但是考慮到補發(fā)需要一定時間，可能排單的原因會比較晚發(fā)出。但您退款后重新下單，今天就能給您發(fā)出的。

物流發(fā)出了想修改地址

非常抱歉，您的訂單已經(jīng)發(fā)貨，暫時不支持修改地址，如果原地址有人可以幫忙代收，建議收到后幫您轉(zhuǎn)寄。

想指定時間派送

親親，普通快遞一般都不支持指定時間的哦。這邊建議您都留意物流信息，一旦訂單顯示有快遞員在派送的信息時，您可以聯(lián)系快遞員協(xié)商一個合適的時間呢~

中差評協(xié)商修改

如您愿意修改的話~~麻煩您修改后提供下截圖呢。小客服這邊看到會立刻催促專員給您處理噠!關(guān)于親的意見，這邊也會反饋到倉庫加強改進的呢!!

溝通補償不順利

我們也是想盡可能彌補一下，我知道您不差這點錢 給您打款補償，也是為了表達這邊的一個歉意，各大店鋪都會有很多問題，我們在有些預防問題上確實沒有做到位，但是一定會不斷改進做到更好的呢~!

退回的商品不是原訂單商品

親。倉庫這邊收到您的退貨包裹了。但發(fā)現(xiàn)里面不是我們的產(chǎn)品。這邊已經(jīng)拒收，原路退回了。所以這邊駁回您的申請了。需要您重新申請退貨退款，把我們的產(chǎn)品寄出，我們收到無誤的產(chǎn)品會給您退款的呢。

退回的商品影響二次銷售

親，倉庫收到您的退件了。但商品有明顯穿著痕跡，不具備無理由退換貨的條件了，這邊希望與您積極協(xié)商解決的方案，如果親沒有回復，我們也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢。希望親看到消息能回復一下我們，非常感謝您的理解和支持。

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