拼多多店鋪的售后是賣家們普遍頭疼的問題，放著不處理不行，處理不好也不行，因為一旦引起顧客的投訴，經查實店鋪就會受到相應的懲罰，嚴重還可能被封店，那么拼多多賣家的售后到底該怎么處理呢?一起來看看小萌整理的拼多多賣家售后處理話術術語語錄及售后處理技巧吧。

拼多多賣家售后處理話術術語語錄

1.基礎問候：歡迎光臨話術：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2.恩，XX先生(女士)，小店商品百分百實物拍攝，商品上架前均根據顏色實物核對，但由于個人所處環境光線有差異，X顯示器品牌設置不同，對顏色定義理解可能會存在差異。而且我們測量方式不同，測量的尺寸也是不一樣的呢。由于批次不同，包包的做工關于快遞公司，謝謝您的建議，我們可以換一家合作的。如果您不喜歡包包，可以將包包退回來的，因為包包的質量問題，運費小店承擔。如果因您的主觀原因要求退貨的(如不喜歡包包)，運費由買家承擔的!

3.XX先生(女士)，我剛給我們經理說了一下，我們給您退掉包包，運費由我們承擔吧。稍后我會把我們的退貨地址發到您的旺旺上，請您注意查收。謝謝您的支持，希望您能在小店選到您喜歡的包包，期待您的再次光臨，再見!

4.看您對我們業務已經這么熟了，您肯定是我們的老客戶了，這次我們出現這樣的失誤，實在是不好意思，真的太抱歉了，我們一定會幫您解決的。

5.小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因為您的具體要求我們暫時還無法滿足，不過我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，并在查證后再與您聯絡的您看這樣好嗎?

6.親，實在抱歉，因為我們的原因出現了這樣的問題，還請您能理解，已經再次和配送部溝通過，會加快速度第一時間送到您那，給您帶來的不便，還請諒解。謝謝!

拼多多賣家售后處理技巧

第一時效性，售后客服處理問題上一定要用最短的時間內回應并解決問題，售后最主要的是時間和效率。尤其是面臨差評處理的時候，客服人員應立即回應以示有人為他服務，環節產品不足給客戶帶來的困擾，在了解客戶的需求解決問題。

第二安撫顧客情緒，當客戶投訴或者售后問題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶的情況，等客戶穩定的之后再協商解決的辦法。客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

第三了解客戶問題，道歉之后了解客戶售后的主要原因，根據自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

第四解決問題,了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。

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