客服外包是現在電商行業中很受歡迎的一種服務方式，它可以通過接手網店和企業的客服業務實現優化客服、降低服務成本、提高服務質量。既然客服外包有這么多的好處，那應該怎樣外包，客服外包的流程有哪些呢?有哪些外包程序呢?
1、外包計劃的制定
計劃也是為了確保外包客服能夠整齊劃一，為服務的企業完成有關網店客戶問題的解決。這也是為了表現雙方的要求而制定的計劃。在明確需求的同時，為了更好的開展下一步工作，也是為了更好的和企業完成下一步的洽談工作。
2、業務咨詢
與外包商在線上溝通也算是業務咨詢，就是商家經過網上平臺搜索到外包商信息，然后停止交談去理解雙方意向，確認合法資質，交流公司根本狀況并加以闡明。外包商依據商家店鋪狀況定制客服外包計劃并給出相應的報價。
3、外包合同
與外包公司洽談妥當之后，就需要聯系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進行雙方合同的簽署。合同需要講明違約條款、合同制定，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。
4、客服培訓
外包公司客服都是有豐厚的電商經驗，但是由于各個網店運營的產品不同，商品學問也不同，所以當外包公司客服接到商家客服任務的時分都是要參與培訓的，培訓包括平臺規則、店鋪產品信息、話術......一系列培訓。
5、服務費用結算
客服外包流程的最終一個步驟就是服務費的結算了，一般結算方式以月度或季度結算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預付定金的，客服具體的薪資是后結算的方式，也就是次月結算上月的客服工作。固定薪資的結算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結算的方式。
從客服外包服務流程來看，外包客服并沒有那么難，只要對自己的網店和企業有正確認識，知道想要什么樣的服務，找到正規客服公司就可以外包。不過外包客服畢竟是外部資源，想要有好的服務效果，找主營業務對口的客服公司很重要。
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