由于經濟全球化和我國加入WTO，中外合資、外商獨資等外向型經濟企業不斷涌現，對具有較強的英語交際能力人才的需求尤為迫切，由于企業會遇到“招聘難”、“人員流動性大”等不確定因素，所以出現了英文客服外包這個行業，這個行業的出現主要為哪些公司服務呢?下面小編來給大家舉例分析一下：
一、跨境電商公司
跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。而跨境電商公司顧名思義就是指能提供這種服務公司，跨境電商公司所要服務的客戶來自全世界，全世界的共同語言是英文，所以英文客服服務外包主要是為跨境電商公司提供優質的英文客服服務的，使雙方能夠快速完成交易。
二、外貿公司
外貿公司(Foreign Trading Company)是指有對外貿易經營資格的貿易公司，它的業務往來重點在國外，通過市場的調研，把國外商品進口到國內來銷售，或者收購國內商品銷售到國外，從中賺取差價。外貿公司對英文客服需求量比較大，而且需要英文口語相當流利的客服人員，因為英文流利才能與客戶進行更好的交流更容易提高成單率，所以大部分外貿公司都是選擇英文客服外包公司合作，這樣既保證服務質量又能保證客服的穩定性。
三、國際商務公司
國際商務是超越了國界產生的圍繞企業經營的事務性活動，主要是指企業從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經營活動。國際貿易包括貨物、服務和知識產權交易;國際投資，主要是指國際直接投資，包括獨資、合資和合作經營。國際商務公司主要是指從事國際商務活動的公司，這些公司對英文專業性要求很高，本公司自己培養需要花費大量的時間和精力，所以為了節省時間，提高工作效率，大部分國際商務公司都會選擇與專業的英文客服公司合作。
除了上面介紹的三種公司外，像一些接待國外游客的旅行社，還有一些專門接待外賓的游樂場所，高檔飯店以及英文培訓機構等都需要英文客服外包來提供服務，現在這個行業已經成為了一種流行趨勢，它不僅保證了客服人員的英文水平，提高了客服人員的穩定性，又能降低公司的用人成本，提高了企業利潤。
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