如果京東店鋪管理者選擇自己招聘客服，那就需要對客服人員進行培訓，同時還需要給客服人員購買社保、提供住宿，同時還需要花費時間對客服人員進行考核和管理，這會給京東店鋪造成巨大的負擔，而如果京東店鋪管理者選擇與京東客服外包公司合作，則無需在客服方面花費較多的時間、金錢和精力，只需對外包公司的服務進行考量即可，鑒于很多京東店鋪管理者對客服公司能夠解決的問題不甚了解，下面小編就圍繞這個問題給大家詳細介紹一下。

解決成本高的問題。

京東店鋪要想擁有較高的轉化率，首先就必須確保全天都有客服人員在線提供服務，否則肯定會錯失一部分訂單，而要想做到24小時都有客服人員，一般需要白天、晚上輪班，如此一來就至少需要4名以上的客服人員，如果一名客服一個月的工資為3000元左右，那么4名客服一個月則至少需要12000元左右，這是一筆并不低的成本支出，而如果選擇京東客服外包，其成本則遠低于自己招聘客服人員，而且外包公司的客服人員數量較多，絕對不會讓京東店鋪錯失任何一單買賣。

解決店鋪的形象問題。

顧客在進行網絡購物的時候，其實只會對店鋪的產品和店鋪的客服人員產生印象，如果說優秀的產品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一印象的話，那么客服人員的溝通技巧和服務態度則是讓顧客決定是否購買產品的關鍵所在，與業余的客服人員不同，京東客服外包公司的客服經過定期培訓之后都非常專業，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網店的良好形象。

解決銷售業績差的問題。

客服的服務水平直接影響著京東店鋪的銷售業績，如果客服能夠為顧客提供專業、中肯、貼心的服務，那么京東店鋪的轉化率自然較高，反之則會導致店鋪轉化率降低，甚至令店鋪陷入無法經營的境地，在這方面，客服公司的優勢不容忽視，優秀的客服人員不僅能使店鋪的轉化率變高，還能通過高質量的服務提高店鋪的轉介紹率，可謂一舉兩得。

在電商行業的淡季，大多數京東店鋪的自聘客服人員的工作量并不飽和，而當電商行業的旺季來臨之后，京東店鋪在客服方面又容易出現人手不夠，忙不過來等情況，因此京東店主與其在管理自聘客服上花費心思，不如直接選擇與京東客服外包公司合作共贏，這樣不僅更方便，好處也顯而易見。

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