京東作為淘寶的競爭對手之一，也有著自己獨特的平臺規則，店鋪自己招聘的客服經常會出現犯規的情況，尤其是剛接觸到這個行業的人員，為此很多京東網店都會選擇客服外包。所以今天我們就來看看山東京東外包客服的作用都有哪些?
1、提高店鋪的收益
外包公司在進行客服招聘的時候都是經過嚴格篩選的，錄取的員工大部分也都是有相關電商從業經驗的，這些客服人員實戰經驗豐富，熟知行業規則，比新手客服服務顧客時有著先天的優勢，并且前期公司也會對客服進行培訓和考核，讓客服熟知店鋪商品信息，這樣既可以提高客服的服務質量，也可以更好的為店鋪顧客服務。
2、提升店鋪形象
顧客網購時真正面對的只有客服和產品，產品的詳情頁可以為網店打造品牌的第一印象，而客服才是真正決定顧客是否購買的關鍵，優秀的京東電商客服會抓住合適的機會拉近自己與顧客的距離，并且提升店鋪在顧客眼中的整體形象。
3、降低人工成本
萌萌客客服外包公司的市場部曾調查過，如果京東商家要是自聘客服人員的話，最少需要兩個客服輪班，每個人工資至少三千，兩個就六千。相比專業的京東電商客服，商家可以根據店鋪咨詢量選擇合適的價位。除此之外，自聘客服每個月最低休息四天。專業的京東外包公司客服可以7X16小時服務，節假日全年在線，絕不漏掉任何一單。由此可見，外包的成本遠低于付給自聘客服的薪酬。
4、靈活多變
對于季節性商品和促銷活動到來時，往往店鋪的客服人員需要有很大的變動，這就導致店鋪經常會出現人員過盛或者人員短缺的情況。但如果是和外包公司合作，這些情況就都可以避免，店主只需要提前跟外包公司負責人商談好，就會有專業的人士來解決這些問題，比店主自己招聘客服要更靈活，也更省心。
總結：和客服外包公司合作可以讓京東網店更省心、省力、省錢的運營下去，而且店鋪還可以享受到專業的服務，幫助店鋪更快更好的發展。
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