優質的客戶服務是企業成功的關鍵因素之一，而客服人員的溝通話術直接影響客戶體驗。恰當的話術可以化解矛盾、提升滿意度，而不當用語則可能加劇矛盾、導致客戶流失。為此，客服必須要知道禁用語有哪些。

1.推卸責任類

"這不是我的問題"

"這不是我們部門的責任"

"你找錯人了"

2.消極拒絕類

"我沒辦法"

"這是公司規定，我改不了"

"以前從來沒人抱怨過這個"

3.缺乏耐心類

"我已經說過了"

"你聽不懂嗎?"

"這個問題很簡單啊"

4.模糊不清類

"可能吧"、"大概"

"盡快處理"

"應該可以"

5.質疑客戶類

"你確定是這樣嗎?"

"不可能，我們的產品不會出現這種問題"

"你是不是操作錯了?"

6.蔑視客戶類

“您不懂規則吧?”

“我說了您也不明白”

7.機械回應

“請稍等”

“這是規定”

8.絕對化用詞

“全網最低價”

“100%有效”

“假一賠十”

9.敏感承諾

“再投訴就封你賬號”

“隨便你去告”

避免使用傷害客戶感情的禁用語，培養積極、專業、富有同理心的溝通方式，不僅能解決當前問題，還能提升客戶忠誠度和品牌形象。

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