對于Tik Tok賣家來說，了解店鋪的各種情況肯定是必要的。同時，也需要了解Tik Tok店的客服仲裁意味著什么，也需要了解這種情況是否會影響商品的銷售。我馬上給你介紹。

仲裁是指將爭議提交給爭議之外的中立第三方，由該第三方調解當事人之間的爭議并做出裁決的行為。根據適用對象的不同，仲裁可分為民商事仲裁、海事仲裁和國際爭議仲裁。勞動爭議仲裁是一種仲裁制度，旨在解決勞動爭議。

在仲裁的過程中，為了更好的服務用戶，有些場景會同意用戶的仲裁訴求，支持買家意味著商家的義務會同時被記錄。該功能上線后，在支持買家時，此類訂單將不計入業務責任率。

一般都是先有爭議再發起。你需要相關證據來啟動它。

會影響商品的銷售嗎?

如果在Tik Tok仲裁成功，將會影響貨物的銷售。

Tik Tok仲裁成功與否將影響Tik Tok小店的體驗評分。如果Tik Tok的小店體驗分低，不僅很多平臺活動不參加，更重要的是會影響店面流量，導致訂單驟減。

但是，并不是所有的服務請求或客服仲裁都會導致商家服務評分下降。只有當平臺判斷這個售后申請，是用戶的合理要求，并且判斷商家應該同意用戶的申請，才會導致商家服務評分驟降。

一般一個月就能看到仲裁的結果，不管是勞動仲裁還是商事仲裁，有時候結果要一年多才能出來。

對于新手商家來說，店鋪體驗評分的三個指標中，商家服務這個環節更容易出問題。

在這部分內容中，主要考核的是投訴率、糾紛協商率、IM3分鐘平均響應率和退款時間。

如果我們的店鋪體驗評分突然下降，就要學會一步步分析Tik Tok店鋪體驗評分的數據。

一般來說，投訴率+商業責任糾紛率基本就是這兩個問題，能讓商業服務一落千丈!

首先打開Tik Tok店后臺，在首頁點擊Tik Tok店體驗評分，進入Tik Tok店體驗評分分析診斷頁面。

進入Tik Tok店鋪體驗評分分析和診斷頁面后，點擊商家服務。可以逐一點擊商家服務評分下的各個數據指標。看看最近30天的數據曲線，基本上就能判斷出哪里出了問題。

很多人不知道為什么自己的商業服務莫名其妙的一落千丈，只是因為你得不到這個投訴信息的消息。

根據Tik Tok店目前的規則，你無法知道這個投訴是誰投訴的，投訴的是哪個訂單。你只能在這一頁的底部看到哪個產品在抱怨。

其次，另一個讓你的Tik Tok店體驗分——商務服務分直線下降的因素是糾紛商務責任率。

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