您的京東店鋪遇到過被扣分、罰款或者降權(quán)的情況嗎?如果遇到過，又是因為什么原因被扣分、罰款甚至降權(quán)的呢?是不是跟商城客服的操作不當(dāng)有關(guān)呢?小編總結(jié)了一些京東商城客服的規(guī)則及高壓線，趕快來看看您的店鋪損失是不是這些原因造成的。
一：發(fā)票問題
發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
規(guī)則：
(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發(fā)票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
(2)一個包裹對應(yīng)一張或多張發(fā)票，不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票，發(fā)票會隨每次包裹一同發(fā)出。
(3)發(fā)票金額含配送費金額。
(4)如果首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，請將加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本、復(fù)印件、一般納稅人資格證書、復(fù)印件、銀行開戶許可證、復(fù)印件、通過傳真或提供掃描件發(fā)送至京東客服盡快審核。
二：貨到付款問題
貨到付款業(yè)務(wù)，是由賣家自己訂購的服務(wù)。如果開通了付到貨款服務(wù)的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務(wù)。
提醒賣家：如果開通了貨到付款服務(wù)，請遵守服務(wù)承諾，及時給買家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務(wù)、不要在線上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。
三：信用卡問題
信用卡問題的答案是：默認(rèn)是支持信用卡支付的，目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等，全國每個地方基本都已經(jīng)開通信用卡服務(wù)，大家可以按照地域選擇該地域的銀行機構(gòu)。
信用卡風(fēng)險防范3點
1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以;
2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容;
正確解答方法如下
(信用卡分期：是使用所持有的信用卡的信用消費額度先進行支付的，待每月還款日前登錄所使用的銀行客戶端或通過電話方式向銀行提出分期即可。然后按照分的期數(shù)，每月還款。
注：信用卡分期是持卡人跟銀行之間的協(xié)議，與第三方商家無關(guān)，商家只提供可支持的支付方式而已，信用卡分期的有3,6,9,12期等不同期數(shù)，每個銀行都有所不同，具體可以咨詢所持有卡的銀行。)
3、買家使用信用卡付款時，手續(xù)費是要賣家提供的，賣家不能提出由買家來支持手續(xù)費。
四：包郵問題
包郵是指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。
包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：
1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣;
2、使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運費;
3、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明;
包郵問題的常見違規(guī)情況
賣家沒有使用運費模板，設(shè)置的賣家承擔(dān)運費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠(yuǎn)地區(qū)拍下，賣家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。
1.標(biāo)題里面寫包郵 郵費里需要0.01郵費，不規(guī)范引發(fā)投訴的信息發(fā)布;
2.標(biāo)題包郵，實際偏遠(yuǎn)地區(qū)補差價。
五：信息泄露問題
騙子利用店鋪交易記錄騙取買家信息導(dǎo)致買家被騙的案例出現(xiàn)。如果沒有再三確認(rèn)清楚對方身份，不要輕易泄露買家的信息。
以上都是常見的一些京東商城客服容易觸及的高壓線和規(guī)則，各位客服人員一定要注意了，一定要小心小心再小心，別再觸犯了。
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