【導(dǎo)讀】
語言能力。外包客服要能夠熟練使用話術(shù)，有良好的理解能力，有良好的語言表達(dá)能力，優(yōu)秀的溝通能力，能讓用戶在良好的氛圍中進(jìn)行交易，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)中都要盡力給買家留下良好的印象。如果有特殊情況，可以引入平臺(tái)機(jī)制進(jìn)行處理，而不能和買家直接發(fā)生沖突。
語言能力。外包客服要能夠熟練使用話術(shù)，有良好的理解能力，有良好的語言表達(dá)能力，優(yōu)秀的溝通能力，能讓用戶在良好的氛圍中進(jìn)行交易，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)中都要盡力給買家留下良好的印象。如果有特殊情況，可以引入平臺(tái)機(jī)制進(jìn)行處理，而不能和買家直接發(fā)生沖突。
良好的心理素質(zhì)。客服是一個(gè)面對(duì)廣眾人群的職業(yè)，無論在什么情況下，都需要外包客服能夠盡量保持情緒的穩(wěn)定和態(tài)度的友善。同時(shí)還包括洞察客戶心理的能力，挖掘客戶潛在的需要，了解客戶猶豫的原因，在溝通的過程中明白客戶一些行為是必然的，不能簡(jiǎn)單粗暴，可以委婉的語氣進(jìn)行處理。
應(yīng)變能力。外包客服人員在遇到不同的客戶時(shí)，要能夠做到真實(shí)有效的回答，同時(shí)能夠靈活的應(yīng)對(duì)客戶的提問。要做到思路清晰，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，做到靈活應(yīng)用。
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