近幾年客服外包行業發展的非常迅猛，誕生了很多的外包平臺，其中不乏有一些經驗不足的小平臺，這些小平臺很難給店鋪帶來什么實際的利益，在這個行業并不是大平臺有大平臺的好處，小平臺有小平臺的優勢的，因為無論最開始介紹的多好，等到實際合作的時候，小平臺的很多缺點就開始慢慢暴露了，因此很難達成長久的合作，因此，選擇一個好的平臺很重要。
說了這么多，大家應該都想到今天小萌想給大家介紹什么內容了吧，沒錯，今天萌萌客客服公司的小萌要為大家介紹的就是怎么選擇快手客服外包平臺?應該重點考察哪些方面?
1、外包平臺的資質
一個平臺的資質如何，很多時候就代表了這個平臺的實力，考察外包平臺資質時，店主可以重點考察平臺有無備案號、注冊資金多少、場地如何、辦公設備是否先進、客服人員數量多少等，一般情況下越有實力的平臺人員數量越多、注冊資金越多，辦公場地越大，設備越先進。
2、平臺客服人員素質
從外包人員的素質，這里要看外包人員的工作面貌，“快手客服”是一個服務崗位，客服人員的素質將會影響到顧客享受的服務，在這個同款產品眾多的時代，服務也是快手店鋪之間的一個重點的競爭力。
3、客服專業程度
客服的專業度是提高店鋪顧客消費體驗的一個重要因素，一家好的外包平臺，客服會有著好幾年的電商從業經驗，熟悉各個網購平臺的規則，具有很強的溝通能力和銷售能力，懂得引導顧客自然的消費，會幫顧客挑選適合的商品。
4、平臺客服人員考核標準
一個注重客服服務的外包平臺，會有一套標準的客服考核標準，會明確規定客服人員的平均響應時間、回復率、好評率、成交率。
5、平臺的收費情況
一個專業的外包平臺，會有一套標準的收費流程，不會隨意給客戶報價，并且不會為了拉攏客戶，隨意更改自己的原則。雖然每個平臺的報價都是不一樣的，但同樣的服務，費用不會差太多，店主可以多參考幾家平臺進行對比。
6、技術支持和管理制度
專業的外包平臺總是有著良好的擴展以及提升能力，能夠根據業務發展提升自身的服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便于快手商家和外包平臺之間的長期合作。
通過上面萌萌客客服公司的小萌的介紹，現在您知道給如何考察快手客服外包平臺了吧，其實小萌上面介紹的方法，除了選擇快手外包平臺是適用，對于選擇抖音、微信、網店的外包平臺也是非常使用的，因為很多網購平臺的規則都是差不多的，所以外包平臺是可以共用的。
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