拼多多客服外包和常規的網店客服外包沒有本質的區別，目前并沒有專門從事拼多多客服服務的公司。電商客服公司一般都是做全渠道網店客服的，有針對性的只做一個平臺的基本沒有。
拼多多平臺正值高速增長期，平臺入駐的個人賣家比重非常高，這些賣家對客服的需求是非常大的，同時，拼多多平臺對商家客服的要求也非常高，5分鐘不回復買家就會扣分，扣分達到一定的比重就會降低店鋪的權重，這個規則讓商家非常頭痛。商家自己沒有精力接待買家的咨詢，將拼多多客服外包是一個不錯的選擇。
那么怎樣選擇拼多多電商客服公司呢?其實最重要的還是客服服務本身，主要可以看以下幾個方面：
1、 服務商客服服務熱情度
客服接待的熱情度直接決定了顧客要不要繼續聊下去，這是成交前的基礎。所以考核服務商客服服務的熱情度是最重要的，這里放在了第一點來說。
2、 服務商的客服回復速度
網店客服的回復速度也是非常重要的，直接決定了顧客愿不愿意聊下去，回復速度快，顧客愿意聊下去才有進一步成交的可能性。
3、 客服回復準確度
客服綜合素質高，客服回復的準確度就會高。客服綜合素質不高，不能快速的理解顧客的意圖，十句達不到一個點子上，這會是很要命的問題。
4、 客服的反應速度
同樣，客服的反應速度也是客服綜合素質高的表現之一，有的客服，顧客詢問一個問題，半天都反應不過來顧客想問的到底是什么問題，這樣的反應速度，顧客早就去別人家下單了。
5、 全方位溝通的順暢度
這里說的全方位的溝通主要包括前期洽談的市場溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期的日常溝通。洽談合作的時候溝通順暢才能順利的開展客服外包合作;和客服主管溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速的解決問題。
拼多多平臺增長的比較快，增長快速的同時也面臨著太多的問題，選擇拼多多客服外包可以快速解決自身的客服服務問題，可以擺脫回復速度慢，店鋪被扣分降權的問題。能夠得到正規客服服務商的幫助相信您的拼多多店鋪銷售業績會迅速的增長。
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