合同合作內容。合同主體內容主要是雙方合作信息、合作起止時間、發票稅率、結算時間這幾個方面，在合同會說明雙方合作的內容，并注明甲方的網店名稱和鏈接，還會說明售前客服和售后客服人員使用數量等情況。

誰承擔責任。這主要是針對雙方違約的責任界定情況，比如在合同期內，除因不可抗力因素外，客服外包公司不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協議，如乙方單方提出解除合作協議，乙方退還甲方已付基礎服務費，同時乙方還應賠償甲方違約金若干萬元。這種情況是防止雙方一方違約導致另一方經濟利益受損，提前規劃好雙方違約的責任界定情況對雙方都是百利而無一害。

怎么終止合同。在合同中需要提前約定發生以下任一情況時，合同可提前終止：一方傷害到另一方的合法權益時或者一方存在嚴重違約狀況時，另一方可提前解約。一般合同開始的試運行期是一個月，這期間雙方有權解約，但是要按照試運行時間計算外包客服費用。

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