“亞美運(yùn)通”主營著簽證以及泰國游的業(yè)務(wù)，前期做的是淘寶平臺，將淘寶客服外包給了萌萌客。“亞美運(yùn)通”與“風(fēng)向標(biāo)”是兄弟公司，也是由合作兩年多的老客戶介紹的，旅游業(yè)還不同實(shí)物售賣那般簡單，專業(yè)性特別強(qiáng)，而且還時時更新，時時變化，在這個領(lǐng)域萌萌客能做好以及勝任不僅有時間的打磨，還有用心而又專業(yè)的服務(wù)。下面來看看萌萌客與“亞美運(yùn)通”的故事詳情。

口碑相傳，信任度更高

老客戶介紹新客戶，信任度很高，因為老客戶已經(jīng)為你探路了，你沒有必要再去嘗試或者再去試行，這就是口碑效應(yīng)。“亞美運(yùn)通”是“風(fēng)向標(biāo)”的兄弟公司，都是做旅游的，只是主營業(yè)務(wù)不太一樣，“亞美運(yùn)通”主營新加坡、日本、馬來西亞的簽證以及泰國旅游，而“風(fēng)向標(biāo)”是主營泰國旅游，有一日游，包車，門票，接送機(jī)等等業(yè)務(wù)。因是老客戶介紹，所以當(dāng)即市場經(jīng)理就到客服去實(shí)地簽合同和培訓(xùn)了，開展了淘寶客服外包的合作，再加上“亞美運(yùn)通”客服已經(jīng)辭職，急需萌萌客客服上手。

走進(jìn)“亞美運(yùn)通”，感受旅游的樂趣

北京亞美運(yùn)通國旅成立于2001年，是專注于東南亞和海島旅游的專業(yè)國際化旅游公司從“提升顧客體驗”、“精益求精”的設(shè)計理念出發(fā)，亞美運(yùn)通國旅獲得了良好的消費(fèi)者評價，現(xiàn)已成功注冊了“南亞風(fēng)情”和“藍(lán)白物語”等近十個經(jīng)過市場檢驗、消費(fèi)者認(rèn)可的知名商標(biāo)品牌，產(chǎn)品覆蓋整個亞洲目的地。

凡是有泰國旅游和簽證的可以考慮了解一下“亞美運(yùn)通”。

合作雖短暫，經(jīng)驗寶貴

合作半年之后，因“亞美運(yùn)通”的內(nèi)部大調(diào)整，再加上業(yè)務(wù)量一直沒有上來，萌萌客就停止了外包服務(wù)。合作方在項目上以及公司人員上做大的調(diào)整和變動，所以不管是雙方溝通磨合上還是業(yè)務(wù)對接人上，都沒有得到很好的回應(yīng)，還有項目的變動等等，合作雖然很短暫，但是收獲了不少的合作經(jīng)驗。

“亞美運(yùn)通”還是肯定萌萌客磨合期的用心溝通以及客服的專業(yè)，雖然臨時解約了合作，但也表示如果調(diào)整完畢或者業(yè)務(wù)量上來的時候，繼續(xù)合作，另外旅游業(yè)務(wù)確實(shí)需要很長時間去不斷的學(xué)習(xí)和精進(jìn)專業(yè)知識，所以溝通和及時反饋很重要，如果沒有及時有效的得到回應(yīng)，很多工作還是很難進(jìn)展下去。所以北京萌萌客客服外包服務(wù)商在此，也提醒需要外包客服的商家們，在磨合期一定要及時的溝通和反饋外包公司提出和總結(jié)的問題，這樣才能加強(qiáng)專業(yè)知識的能力，尤其是經(jīng)常更新和變化的產(chǎn)品，更需要雙方及時溝通和解決問題。

合作就是這樣，好事多磨，需要足夠的耐心。失敗不可怕，可怕的是不總結(jié)失敗的原因，對于專業(yè)性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，更需要足夠的耐心和用心。萌萌客有心做好淘寶客服外包服務(wù)，更需要商家的及時配合。萌萌客會定期做回訪，反饋客服工作的情況，也接收商家的提議，如此這樣經(jīng)常不斷的溝通和總結(jié)，沒有做不好的服務(wù)。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。