對于客服外包服務公司哪家好這個問題,還是店主親自進行考察,實事求是的分析應該選擇哪家客服服務公司。
考察一家外包公司需要從多個方面來判斷,可以考察這家公司是否擁有固定的辦公場所、公司員工的整體素質及高層的管理水平怎么樣、管理是否流程化,培訓是否系統化,還應展示足夠的成交案例,以及客戶的滿意回饋調查。如果此前的合作對象對該公司的客服質量評價較高,那店主自然可以放心選擇,如果評價一般或是較差,那店主則需要仔細斟酌。
網店商家選擇外包的原因就是為了能夠通過外包客服的方式減輕管理負擔的同時吸取外包公司的優點補足自身的缺陷,所以在找好的客服外包服務公司的時候一定要注意,先了解自己店鋪的缺點在哪里,通過比較找到能夠補足這些缺點的客服公司就是自己要找的。
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