隨著電商的發(fā)展，天貓網(wǎng)店的競爭越來越激烈，對網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量要求也相對提高。今天小編就為大家講解一下作為一名天貓客服要具備的技能以及能力。

一、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)

不少知名店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的，甚至有的的達(dá)到了80字/分，因?yàn)閷τ诳头裕己玫臏贤记晒倘恢匾腔A(chǔ)的談話必須能夠維持進(jìn)行，在大促等購物節(jié)上，往往會出現(xiàn)1個(gè)客服對8個(gè)顧客的情況，此時(shí)手速決定一切，只有手速快的人才能夠完成應(yīng)付客流量，保證用戶流失率下降。一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。

二、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

三、熟練業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。

四、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

五、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

六、 良好的心理素質(zhì)

客服確實(shí)是一份非常考驗(yàn)人心理素質(zhì)的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數(shù)。為此，客服在交流中一定要學(xué)會調(diào)節(jié)，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現(xiàn)象出現(xiàn)。另外，客服要學(xué)會排解自己的壓力，不將負(fù)面情緒停留在工作時(shí)間上太久。

天貓客服看起來是個(gè)普通簡單的職位，但是隨著對客服要求的提高，想做好一名客服人員還真不是一件簡單的事。本篇天貓客服要具備的技能教您怎樣做好客戶人員。還有什么想要了解的，下期小編繼續(xù)為您更新!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。