外包公司可信度低。很多商家在選擇外包公司的時(shí)候是從網(wǎng)上找的,不知道外包公司是否真的存在,是不是騙人的。再者,之前沒有接觸過外包平公司,又無法分辨外包公司的好壞。
客服的不可控性。網(wǎng)店選擇客服外包的一個(gè)最大的特點(diǎn)就是客服不在身邊,這也是很多商家比較擔(dān)心的事,感覺客服沒有在自己身邊,就不知道客服的工作狀態(tài),客服時(shí)間、質(zhì)量也沒辦法保障。
這些問題對于專業(yè)客服外包上來說并不難解決,外包客服與網(wǎng)店一樣,本身就是基于先進(jìn)的科技上,所以對于客服的不可控性完全客服采用先進(jìn)的客服質(zhì)檢和第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng),客服工作的錄音、聊天記錄都可以通過數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)給商家。不管客服在哪里,隨時(shí)監(jiān)督客服的服務(wù)狀態(tài)、時(shí)間和質(zhì)量。
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