服務(wù)水平難以控制。客服服務(wù)行業(yè)屬新興行業(yè)，相對應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了外包公司的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業(yè)都在找外包公司，但由于種種原因企業(yè)難以找到真正專業(yè)靠譜的客服外包公司，服務(wù)水平難以控制。

客服的不可控性。網(wǎng)店選擇外包的一個(gè)最大的特點(diǎn)就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔(dān)心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態(tài)，客服時(shí)間、質(zhì)量也沒辦法保障。

沒有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。雖然外包行業(yè)已經(jīng)存在多年，但是市場上仍然沒有相對統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。原因是客服公司存在不同的城市，每個(gè)城市的人均消費(fèi)水平不同;客服公司的服務(wù)質(zhì)量不同，轉(zhuǎn)化率高的自然價(jià)格就要高一些;客服工作經(jīng)驗(yàn)不同，有3年以上的

網(wǎng)絡(luò)客服外包公司基地一般在三四線城市，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，能更有效地降低相應(yīng)的成本，而且客服外包公司一般有比較專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人員抓們進(jìn)行客服人員培訓(xùn)，比較系統(tǒng)化。與自聘客服相比，外包客服不論在客服質(zhì)量還是數(shù)量上都具有得天獨(dú)厚

電話客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)更專業(yè)。因?yàn)橥獍境Ｄ甓荚阢@研這方面，對電話客服服務(wù)的理解，服務(wù)中的注意事項(xiàng)都有更專業(yè)，能夠幫企業(yè)抓住更多的客戶資源，提高企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)良好的服務(wù)也能提高企業(yè)的形象。