【導(dǎo)讀】
服務(wù)水平難以控制。客服服務(wù)行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了外包公司的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業(yè)都在找外包公司，但由于種種原因企業(yè)難以找到真正專業(yè)靠譜的客服外包公司，服務(wù)水平難以控制。
服務(wù)水平難以控制。客服服務(wù)行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了外包公司的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分企業(yè)都在找外包公司，但由于種種原因企業(yè)難以找到真正專業(yè)靠譜的客服外包公司，服務(wù)水平難以控制。
難以體現(xiàn)企業(yè)形象。客服服務(wù)商與企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念與外包公司的理念往往有較大的差距，外包公司培訓(xùn)的客服與企業(yè)自營(yíng)客服在店鋪交接的過程中、容易帶來運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給顧客造成形象不佳的企業(yè)印象。
外包導(dǎo)致管理協(xié)調(diào)難度加大。在合作過程中，企業(yè)對(duì)專業(yè)性客服服務(wù)公司不能約束過緊，影響客服積極性的發(fā)揮，但也不能放任自流，影響公司客服服務(wù)的質(zhì)量。
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