【導讀】
客服服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務，而抖音客服外包是其中一種專門針對抖音平臺的外包服務，由外包公司向抖音店主提供專業(yè)的專業(yè)的客服服務，抖音店主定期支付服務費用，雙方達成一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。
客服服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務，而抖音客服外包是其中一種專門針對抖音平臺的外包服務，由外包公司向抖音店主提供專業(yè)的專業(yè)的客服服務，抖音店主定期支付服務費用，雙方達成一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。
店鋪為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包服務業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。
達成這種合作的優(yōu)勢是，抖音店主可以把更多的精力放到店鋪的核心業(yè)務上，并且可以有效的降低抖音小店的營運成本，提高服務品質(zhì)，集中人力資源管理，提高顧客的滿意度。目前常見的抖音客服服務項目大概分為四種，全部外包、部分外包、臨時外包和活動外包。
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