客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務，而抖音客服外包是其中一種專門針對抖音平臺的外包服務，由外包公司向抖音店主提供專業的專業的客服服務，抖音店主定期支付服務費用，雙方達成一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
達成這種合作的優勢是，抖音店主可以把更多的精力放到店鋪的核心業務上，并且可以有效的降低抖音小店的營運成本，提高服務品質，集中人力資源管理，提高顧客的滿意度。目前常見的抖音客服外包項目大概分為四種，全部外包、部分外包、臨時外包和活動外包。
下面萌萌客客服公司的周經理給大家詳細介紹一下這幾種外包模式。
全部外包：就是抖音店鋪把所有的客服崗位全部交給外包公司服務，店主只會定期檢查結果，起到監督的作用。一般合作過很長時間，合作效果一直不錯抖音店主才會選擇這種模式。
部分外包：就是店主只把一部分客服交給外包公司，自己還保留一部分的客服人員。部分外包在細分，還可以分為售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。
售前外包：就是只把售前的客服工作交給外包公司，店鋪會保留售后客服，自己來做這部分的工作。
售后外包：就是只把售后的工作交給外包公司來做，店鋪會保留售前客服，自己來做這部分的工作。
白班外包和夜班外包也是如此，這里就不細講了。
臨時外包：就是當店鋪客服緊缺，來不及找人替代，臨時和外包公司合作，可能是幾天，也可能是幾個月。比如店主臨時突然有事，需要1個或幾個客服臨時幫忙經營幾天。也可能是現有的客服臨時有急事，找不到合適的人替代，選用和外包公司合作。
活動外包：就是在店鋪做活動的時候，特別是大型促銷活動的時候，店鋪客流量突然增多，店主沒有時間或者自聘太麻煩，就會選用這種合作，來應對客戶的突然增漲，這種增漲一般都是有計劃的，活動時間在一個月到幾天不等，比如618這種普遍的促銷日，活動周期就會比較長，大概一個月;也可能是店鋪臨時組織的活動，大概也就幾天時間。
通過萌萌客客服公司經理上面的介紹，現在您了解“抖音客服外包”的意思了吧。因為這是一種第三方服務，所以店主在選擇的時候一定要多加小心，避免上當受騙給自己的店鋪帶來不利的影響。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
