自從淘寶你網(wǎng)店出現(xiàn)以來，越來越多的廠家和個體間店鋪轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。淘寶網(wǎng)店的出現(xiàn)不僅省去了大部分的店鋪租賃費和日常支出費用，還大大提高了店鋪的客流量。雖然網(wǎng)店具有這么多的好處，但是由于網(wǎng)店的整個服務過程都是通過鍵盤和顯示屏鏡進行的，所以服務起來比實體銷售員更困難。淘寶客服說話技巧就成了重中之重的話題。那淘寶客服怎樣說話呢?

一.熱情的語言

與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。

客人主動聊天的時，對產(chǎn)品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個客人不下單的。

二、著重注意細節(jié)

在客人咨詢到的產(chǎn)品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。

比如：客人在問到產(chǎn)品的規(guī)格與質(zhì)量時，發(fā)貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質(zhì)量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產(chǎn)品上說話)。

三.不要把太多東西說的太定形

客人在溝通時，可能會問到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質(zhì)量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。

若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問題，我們免費調(diào)換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。

四.適當?shù)臅r候回訪老客戶

當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發(fā)一些優(yōu)惠新活動的信息;

提前給老顧客報個喜，送個優(yōu)惠券，發(fā)一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。

做客服并沒那么難，但是做一個好的客服就沒有那么容易，首先要保證會淘寶客服最基本的技能和知識，其次還有懂得淘寶客服怎樣說話才能留住客戶，有什么樣的技巧提高網(wǎng)店銷售量。希望讀者通過閱讀本篇文章能夠掌握一些客服技巧，使客服工作過程中更加順利!

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