“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”這句話對于淘寶客服特別適用，會說話的客服不僅能為店鋪招攬客戶，還能將商品銷售出去。那么作為淘寶客服，應該客戶喜歡聽什么樣的話呢?對于淘寶客服需要掌握哪些話術技巧呢?我們來看一下。

1、關于訂單促銷

(1)首先要肯定客戶的眼光。我們看中的寶寶就是爆款。

(2)要向客戶說明產品的優點。

(3)不要和客戶瞎編。一切都要以產品本身為準。不要隨便承諾。

客服一定不能吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光。更容易消除距離感，在好評中獲得好感，也能給顧客帶來良好的購物體驗，避免顧客差評，以情感取勝。

2、關于價格

(1)如果客戶購買的產品數量多或金額大，可以向客戶說明盡量申請折扣。

(2)申請過程中認真說明情況。

(3)向客戶解釋產品本身的價值以及未來能帶來的價值。

(4)可以送一些小禮物或者優惠券，下次逛街可以用。

任何顧客都想以更低的價格買到更高質量的產品。如果客戶因為價格問題反復討價還價，那么客服人員就要避免在價格上與客戶發生正面沖突，而是引導客戶把注意力放在產品價值本身，然后再去衡量。或者在客戶可以接受的價格范圍內介紹產品，或者贈送禮品、優惠券等。，視情況而定。

3、關于快遞

(1)如果客戶回復時間較長，應主動與客戶溝通。

(2)向顧客解釋，店鋪默認發快遞。

(3)查看客戶所在區域，與客戶確認地址，詢問是否可以接受店家默認快遞。

客戶拍下寶貝并完成付款后，客服人員要第一時間與客戶確認地址和電話是否正確，然后確認購買的寶貝的款式和顏色。而且客服要隨時和客戶保持聯系。如果客戶說以后聯系你，但是長時間沒有回復，客服要主動聯系客戶。

4、關于交貨時間

(1)因為物流效率無法確定，所以要慎重承諾寶貝的送達時間。我們可以給出一個時間范圍，比如3-5天。如果客戶采取預售款，需要向客戶說明大概的發貨時間，確認客戶是否可以等待。沒有必要在承諾的時間內交貨。如有困難，請不要隨意向消費者承諾。

(2)活動期間，請確保發貨時間符合淘寶規則，并及時更新商品詳細描述。

5、客戶服務總結和訂單跟蹤

(1)向顧客灌輸收藏店鋪和評價的好處。

(2)盡快安排發貨。發貨后提醒客戶檢查，并在快遞員在場的情況下開箱驗貨。

(3)結束語一定是客服發的，比如滿意購物，祝生活愉快。

(4)及時跟蹤物流信息，給客戶留言物流狀態，提醒客戶滿意和好評。

發貨的時候，在快遞袋里留一張好評的小紙條，可以積累很大一部分客戶資源，為客戶下次來訪做準備。同時，要及時跟蹤客戶的物流信息，在客戶滿意、產品本身沒有問題的情況下，提醒客戶給予好評。

總結一句話，客戶愛聽的話主要是對自己有利，并且贊美自己的，而說話技巧主要就是以上小編提到的這幾種，如果您有不同的方法可以和我們一起分享。

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