當今的時代是以互聯網絡技術與計算機為基礎所發展的時代，任何行業的企業想要跟上時代的發展方向就要將線下的實體經濟逐步轉移到線上的網絡經濟，最后實現線上與線下相結合的有序發展態勢。在企業網站的建設中，在線客服系統是非常重要的環節之一。那么它的功能有哪些?對企業有哪些幫助和作用呢?
1.建立起企業與客戶之間的鏈接
這也是在線客服系統最基礎的服務功能，當用戶通過各種有效的渠道進入企業網站時，系統能夠快速的建立起兩者之間互相溝通的會話，將用戶的最根本訴求向企業進行有效的傳達。而溝通的方式包括了基礎性文字、文件、圖片以及在線畫圖等等有效的溝通方式，在客戶和企業之間建立起良性的溝通循環機制，讓客戶更加有歸屬感。
如今的在線客服系統在各種基礎功能實現的基礎上有研發和推出了智能在線客服，能夠保證企業有流量訪問時不空擋，能夠給客戶帶來完美瀏覽與購物體驗的同時也能夠幫助企業緩解巨大訪問量下網站所承載的壓力，并且協助供公司在有效的條件下將提高流量的轉化率，讓更多的潛在客戶逐步成為企業的忠實產品用戶。
2.對不同的數據進行有效的送達和分析
企業對于線上經營模式以及網站的日常管理中，最為重要的工作之一就是對產生的各種訪問量以及數據進行有效的歸納和分析。而在線客服系統能夠從公司經營的各個角度范疇對各種數據進行及時的歸納和整理，并且根據企業的出發點進行有效的分析和歸納，幫助企業了解潛在用戶的最根本需求以及用戶的地域分布情況，瀏覽的習慣與喜好等。從而讓企業更加的了解客戶，提升企業的服務質量的同時也能夠有效的降低各種營運方面的費用。
3.對客服人員的績效進行考核
在線客服系統能夠對每位客服工作人員每天的工作進行后臺的管理和審核，對每位客服的服務質量進行客觀的事實呈現與考核評價并且每天做到日結。到月末的時候報表能夠自動進行匯總，幫助企業對每位員工進行有效的考核和檢驗。這種方式也能夠讓工作人員對自己有更高和更嚴格的要求，真誠的服務每一位訪問企業網站的用戶。
4.提高企業的服務質量和效率
如今企業網站所選擇的在線客服系統都是人員在線客服與智能客服并行的搭配方式。每套系統對應和服務與不同的行業企業網站，系統中對于每個行業產品都非常的了解，對于訪問網站的用戶所提出的各種問題也能夠根據輸入的關鍵詞進行有效的判斷，并且給客戶提供合理的解釋和解決依據。對于產品方面涉及到的相關技術問題，客服也會及時的反饋給公司的技術團隊以及專業的售后服務人員，保證客戶的問題在提出的最短時間內得到有效的反饋與解答，提高了公司的服務效率與質量。
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