在線客服系統(tǒng)對接企業(yè)微信后有哪些功能?微信在線客服系統(tǒng)的作用有哪些?以上問題都是企業(yè)們所關(guān)心的，今天，小編將為大家做個(gè)詳細(xì)介紹。

1、幫助企業(yè)了解客戶

多維度數(shù)據(jù)分析：在線客服系統(tǒng)，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

用戶信息整合：客服系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容，從而對意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，

訪客信息展現(xiàn)：在線客服系統(tǒng)，可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪問軌跡等多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息，基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫像。

2、幫助企業(yè)降低成本

智能客服機(jī)器人：在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)在線全年無休，一年可工作24*365小時(shí)，且沒有接待上限，無論多少訪客都能輕松瞬間接待。且機(jī)器人無需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在接待中還能自主學(xué)習(xí)，對企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本。

3、幫助企業(yè)連接客戶

群發(fā)廣告管理：在線客服系統(tǒng)，支持免費(fèi)群發(fā)廣告給服務(wù)過的訪客，一秒即時(shí)發(fā)送，瞬間萬人傳播。

反向客戶聯(lián)系：當(dāng)訪客離開對話界面后，客服可再次主動(dòng)聯(lián)系訪客。訪客可通過APP、PC網(wǎng)站、微網(wǎng)站及時(shí)了解最新情況。

主動(dòng)對話/服務(wù)邀請：在線客服系統(tǒng)，訪客一旦進(jìn)入網(wǎng)站，微信在線客服系統(tǒng)會自動(dòng)為訪客和客服搭建溝通平臺，讓客服可自主聯(lián)系訪客。

4、幫助企業(yè)提高效率

智能快捷回復(fù)：將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在微信在線客服系統(tǒng)的常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。

對話切換自如：微信在線客服系統(tǒng)配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。

智能對話分配：在線客服系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對話路由，把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服，讓溝通更高效。

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