【導讀】
近幾年隨著企業互聯網營銷難度的提升，企業對在線客服系統的要求也越來越高，需要在線客服系統具備的功能也越來越全面，這樣才能滿足客戶服務日益復雜的形勢。那么企業需要在線客服系統具備哪些功能? 1.自動化應接能力 無需人工手動接入對話，在線客服系統可以按照事先設置的分配規則，自動將對話分配給客服人員，整個流程都是非常自動化的。 2.全渠道管理模式 如今
近幾年隨著企業互聯網營銷難度的提升，企業對在線客服系統的要求也越來越高，需要在線客服系統具備的功能也越來越全面，這樣才能滿足客戶服務日益復雜的形勢。那么企業需要在線客服系統具備哪些功能?
1.自動化應接能力
無需人工手動接入對話，在線客服系統可以按照事先設置的分配規則，自動將對話分配給客服人員，整個流程都是非常自動化的。
2.全渠道管理模式
如今企業的營銷投放都分散在各個渠道，客戶引流進來后，如何便捷管理是個難題。所以采用全渠道管理模式是非常必要的。支持網站、小程序、公眾號、微博、抖音等全渠道的接入管理，提高接待效率。
3.智能客服輔助回復
訪客的很多問題都是重復度高的問題，如產品功能、產品特點等，導致客服工作量大，工作效率低。智能在線客服機器人就可以針對這些問題進行智能篩選，關鍵詞回復和快捷回復等引導客戶自助服務，讓人工客服去處理更重要更復雜的問題。
4.客服績效管理便捷考核
在客服工作中，對客服的考核也是非常必要的，對話質檢、統計報表可以規范客服的行為，提升客戶滿意度，從而推進客服管理體系的優化。
企業在選擇智能在線客服系統時，除了關注以上主要功能外，還要結合自身實際需求和業務情況進行綜合考慮。
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