關于在家做客服的經驗分享給大家，很多小伙伴問我居家工作是怎么找到的，平時比較忙沒能一一回復，現在跟大家分享以下幾個渠道以及客服的工作職責是什么。
一、居家客服的渠道
1、京東居家客服
京東居家客服是京東面向非京東正式員工開設的客服崗位的工作平臺，客服人員通過在線報名的方式，完成平臺的在線培訓考核后，就會有專門的服務工號。通過電腦就可以在線接線做客服，可以在家做客服，門檻要求不高，對于閑置在家沒有事干的人來說，是一個較為合適的項目。
2、淘金云客服
淘金云客服，是一家客服外包平臺，里面包括各大知名企業、電商賣家網店發布的外包兼職客服，可以在家辦公。包括語音客服、在線客服兩種客服類型，語音客服的報酬更高一些。另外，也有文本標注、圖片標注、語音標注、視頻標注等數據標注類項目。
3、螞蟻云客服
螞蟻云客服是螞蟻金服旗下的在線云客服項目，成立于2012年，過去叫“支付寶云在線”，主要是以在線交流、聊天、解答問題為主。每一小時為一個工作時間段，可以自由安排時間，等級越高，時段價格越高，主要取決于業務能力、客戶滿意度等。
二、網絡在線客服的崗位職責
1、通過在線聊天工具答復客戶咨詢問題并做好信息記錄。
2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進。
3、實時跟進銷售的信息反饋進度，如遇問題長時間不解決就轉接其他銷售人員。
4、對發錯件、拒收件做好表格統計并記錄原因。
5、根據客戶信息記錄做好回訪工作，記錄客戶信息反饋。
6、處理好各類客戶投訴工作，安撫客戶情緒。
7、熟悉店鋪產品信息，根據客戶需求進行特定產品推薦。
8、對于物流運輸、丟件等問題做好三方溝通工作，及時與物流確認詳情并與客戶協商賠償等問題。
9、對客戶反饋的產品問題及時與運營溝通，優化產品，提高銷售服務。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
