很多人都對淘寶客服在家辦公的真實性產(chǎn)生了疑問。接下來，我將詳細介紹一下這個問題的答案，當大家明白了真相后，也可以主動告訴身邊有興趣做客服的朋友們。

是真的。

然而，淘寶客服在家工作時與常規(guī)上班還是有所不同。因為在家辦公，所以工作時間不固定，只有在平時休息的時候才會進行家庭辦公，并且家庭辦公也不會處理過于復雜的事務。

一、在家工作做客服時需要注意的事項有：

1、淘寶客服在家辦公，每天有很多任務需要完成。雖然不需要經(jīng)常外出跑客戶，但需要隨時保持手機在線，并與同事進行溝通，解決訂單問題。

2、淘寶客服在居家工作時，需要與客戶頻繁溝通交流。若因溝通問題而遇困擾，應立即予以解決。

3、在家辦公的淘寶客服不能有過多壓力，因為在家工作時，通常會面臨較大的工作壓力，每天都需要處理客戶的問題。

4、無論是在家工作還是在外工作，都需要保持良好的心態(tài)。

5、在買方咨詢信息到達后，應立即回復，盡快在網(wǎng)絡上與客戶建立聯(lián)系。當你發(fā)現(xiàn)有新消息時，首要任務是處理它們，這是吸引客戶的關鍵。切勿對此置若罔聞。

6、每天早上，首先打開我的淘寶，查看最新的進展情況。比如，有沒有新的退款申請，是否有新的信息提醒，是否有寶貝被下架，以及是否有待評論的交易等等。淘寶會及時提醒我，讓我了解我的店鋪的整體狀況。我會優(yōu)先處理這些事務。

7、我們每天都需要留心貨架上的商品。定期將寶貝放在貨架上，并關注淘寶頁面上的寶貝推薦設置。當請求推薦快要結束時，務必留意這些寶貝。這是我們工作中需一直注意的事項。同時，我們要確保上架時間錯開。(可采取定時上架的方式)此外，每天也需要檢查店鋪推薦的寶貝。要求推薦受歡迎的寶貝，以及收藏量較多的寶貝。還可以結合推薦1-2款新上市的寶貝。

8、產(chǎn)品描述的日常更新和銷售更新。更新寶貝描述時，應該考慮到用戶反饋中提到的各種大小問題，例如細節(jié)部分的描述不夠詳細或者文本前提示不夠清晰。同時，當上新的寶貝發(fā)售時，也應該及時更新流行寶貝的匹配銷售信息。

9、在淘寶網(wǎng)瀏覽公告和參與淘寶活動。你每天早上的任務是閱讀站內信和關注最新的淘寶活動。如果你有興趣參加這些活動，必須盡快提供參與計劃。活動時間受注冊時間的限制，由于很多人對此感興趣，可能當你得知之時，申請者已滿額，所以需要盡快了解情況。

10、要有效地為顧客提供服務，我們需要對我們的店鋪有深入的了解，包括我們的商店風格、尺寸特點等。我們應該掌握每一項顧客服務的要求。只有通過了解我們的商品，我們才能更好地向顧客推薦。在沒有明確的風格要求的情況下，可以向顧客推薦類似的產(chǎn)品。當顧客有尺寸要求時，合理地建議他們購買合適尺寸的商品是必要的。

在家當淘寶客服靠譜嗎?可以選擇遠程工作做淘寶客服嗎?對于這個問題，我們只需記住一個重要原則：任何要求你先付款的事情，都可能是騙局!

二、淘寶客服的職業(yè)發(fā)展前景如何?

1、淘寶客服需要持續(xù)學習。

不要限制自己的思維，可以學習網(wǎng)店裝修、圖片處理、標題優(yōu)化、詳情頁描述、開通直通車等等。即使一個淘寶客服一輩子都是客服，也要努力成為優(yōu)秀的客服。如果有機會就要抓緊時間學習，使自己不斷提升。而且在淘寶客服和客戶溝通時，用詞也需要變化，例如之前常用的稱呼“親”，現(xiàn)在如果仍然使用可能已經(jīng)過時了。

2、堅信顧客永遠是正確的

顧客即上帝，所以絕不能與消費者產(chǎn)生沖突，要學會使用正確而恰當?shù)姆椒▉斫鉀Q問題。如果一味爭吵辯論，很可能會給商店帶來損失，也可能引起顧客投訴。

3、用心傾聽

應該認真傾聽并積極回應客戶對客服的需求或疑問。如果客戶對處理結果滿意，將有助于吸引更多潛在客戶。

4、了解店里的熱銷商品和促銷品

所有商品的暢銷款、推薦款等等，必須清楚明了，尤其是要知道商品的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等。當顧客來咨詢的時候，要能夠迅速回答問題，幫助他們解決疑惑。此外，對于商品出現(xiàn)的差評，客服必須及時進行溝通了解，進行調整和跟進。

要想在淘寶客服崗位上有良好發(fā)展，必須要認真履行客服工作的職責，以提供出色的客戶服務，提高店鋪的轉化率。只有這樣，客服才能獲得較高的工資，同時也能夠不斷學習，為未來的職業(yè)道路打下良好的基礎。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。