淘寶店鋪的經營離不開客服，一個店鋪一般由售前客服和售后客服兩種。售前客服一般是接待進店客戶，解決客戶對于店鋪活動、產品性能等相關問題，而售后客服則是解決產品的售后的。
一、哪個比較好
不論售前還是售后，對于交易過程來說都很重要，至于說是做售前還是售后客服，就看個人的性格和能力更偏向于哪一方面了。
售前服務很考驗人的主動性，售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產品知識的儲備，你需要主動介紹產品給顧客，要善于發掘顧客的需求和喜好，能夠根據顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關的產品給對方，針對顧客的需求，強調產品的某些功能和亮點。
做淘寶售后客服的主要職責是負責物流追蹤、訂單查詢、產品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導、中差評處理等等，同樣也很考驗人的語言溝通能力和產品知識的儲備。在工作中，要求對待顧客的問題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來訪的問題。
二、有何不同?
售前客服跟售后客服主要的不同就體現在售前客服他主要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶接待的是已經成交的客戶人群，這是兩者之間的主要差異體現，因為本身接待的人群不一樣，所以在溝通的話術、溝通的主題等方面上也會存在著一定的不同。
具體一些來說，售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進一步對于商品有更加全方位的了解，以期能提升他們對商品的認可度，盡快敲定完成成交，售后客服因為對方已經完成了成交，所以在溝通的過程當中主要目的是為了能讓客戶對企業更顯滿意，讓客戶愿意認可企業、愿意認可企業內的員工，以期維護企業良好的市場口碑，這是兩者之間工作上的主要差距所在。
一般來說，售前客服他們應該具備的主能力是詳細了解商品的相關資訊，比如說價格，比如說專業性優勢等方面，得對這些有足夠詳細的認知和理解，必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑，售后客服在從業過程中最應該具備的優勢特點是，你必須要能在跟對方溝通的過程當中，讓對方心中的不滿情緒有一個宣泄的渠道，同時還能進一步讓對方一如既往的相信品牌本身，只有達到這樣的程度才算是一個比較優秀的售后客服人員。
其實，售前客服和售后客服只不過分工不同，同樣都是客服，我們要面對的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。
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