售前服務很考驗人的主動性，售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產品知識的儲備，你需要主動介紹產品給顧客，要善于發掘顧客的需求和喜好，能夠根據顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關的產品給對方，針對顧客的需求，強調產品的某些功能和亮點。

售后客服的主要職責是負責物流追蹤、訂單查詢、產品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導、中差評處理等等，同樣也很考驗人的語言溝通能力和產品知識的儲備。在工作中，要求對待顧客的問題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來訪的問題。

一般來說，售前客服他們應該具備的主能力是詳細了解商品的相關資訊，比如說價格，比如說專業性優勢等方面，得對這些有足夠詳細的認知和理解，必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑。

售后客服在從業過程中最應該具備的優勢特點是，你必須要能在跟對方溝通的過程當中，讓對方心中的不滿情緒有一個宣泄的渠道，同時還能進一步讓對方一如既往的相信品牌本身，只有達到這樣的程度才算是一個比較優秀的售后客服人員。

其實，售前客服和售后客服只不過分工不同，同樣都是客服，我們要面對的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。

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