作為一名比較好的客服，不僅需要具備良好的心理素質，而且還需要幾倍銷售引導技巧，盡可能地引導客戶認可企業產品，提高客戶購買欲望和體驗，如何才能提高產品營銷轉化率呢?這留點客服技巧，你不得不知!
一、站在客戶角度思考，引導客戶下單
當我們的客服人員在使用在線客服系統接待顧客的時候，一定要學會換位思考。首先需要了解的是，當客戶在發出會話的時候，說明這部門的顧客肯定有相關的產品需求，但是不喜歡快速下單或者還在比較階段，這個時候，我們就需要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是需要熱情的幫助顧客一一解答，一旦客戶的問題得到解決后，那么成交就自然而然了。
二、常用“試試看看”技巧
當顧客想要購買您的產品但又猶豫不決的時候，就可以建議顧客先嘗試試用看一下效果，給與顧客一定的優惠福利，雖然剛開始訂單數量比較有限，但是一旦顧客試用滿意之后，就可能給您帶來意想不到的驚喜。
三、巧用“饑餓營銷”法
俗話說得好，做銷售必須懂得一點心理學，我們的客服人員也是一樣，要善于利用人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。我們的售前客服可以利用這種顧客買不到的心理，來促成訂單的完成。我們常見的就是，這款產品時年前的優惠特價，年后就立即漲價，就享受不到這種折扣了哦!等等之類的話術，促成顧客趕緊下單。
四、利用“反問式的回答”技巧
所謂反問式的回答就是當顧客問到某一種產品時，恰好沒有時，就需要運用反問語句來促成訂單。舉例說明就是，當顧客問：“請問您們有賣XXX嗎?”這個時候切記只是單純的回復顧客：“沒有!”而應該反問顧客：“抱歉，我們沒有您提到的這款，但是，我們有XXXX，效果都一樣，您看您是否考慮一下呢?”
現實生活中，很多的客服人員在工作時都希望能快速解決顧客的疑慮促成訂單，這個過程如果過于急躁，不能正面回答客戶的問題或者缺乏主動性不知如何去引導客戶的話，就睡錯失潛在的下單機會，跟著小編學會上面妙招來提升營銷轉化率。
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